楼上楼下起纠纷 社区协调终和解

        晨报讯（半岛晨报、39度视频记者刘万富）   近日，马栏街道恒苑社区接到一名居民投诉，据他反映楼上住户日常走动、物品挪动、孩童打闹等生活噪声频繁，长期干扰其正常作息，对家中老人与孩子的休息生活造成极大影响。居民曾多次与楼上住户自行沟通，但双方各执己见、问题始终未能妥善解决，邻里隔阂不断加深，关系日趋紧张。
        接到求助后，社区第一时间安排网格员上门核查实情。网格员走访两户居民，耐心倾听双方心声、细致梳理矛盾症结。楼下住户道出长期受噪音困扰的烦闷与无奈，楼上住户也诚恳表示并非故意扰民，同时说明了居家生活的实际难处。调解过程中，社区工作人员一方面从法律法规角度，向涉事住户讲解居民区生活噪音管控相关规定，明确噪音扰民的不良影响和法律后果；另一方面耐心开展思想疏导，引导双方换位思考、相互体谅。经过多轮耐心细致的沟通与协商，楼上住户深刻认识到自身行为对邻居造成的困扰，主动诚恳致歉，承诺今后将规范居家生活习惯，自觉控制居家噪音，尤其在午休、夜间休息时段杜绝产生嘈杂声响。双方最终达成和解，紧绷的邻里关系得到有效缓和。