296个就医问题已经整改222个

        为切实解决群众看病就医过程中的急难愁盼问题，今年5月份以来，市卫生健康委组织开展了“院长以病人视角体验就医流程”活动。围绕预约诊疗、就诊、缴费/取药、住院服务等环节，各区市县相关医疗机构的院长亲自感受就医全流程服务，根据体验情况制定整改方案，并组织完成整改。
        本次体验各院长共反馈296个问题，涉及7个方面，其中，流程设计问题69个，信息化支持问题58个，硬件设施问题80个，服务态度问题33个，隐私保护问题3个，特殊群体服务问题12个，其他类问题41个。截至目前，222个问题已完成整改，74个问题正在推进中。
        例如，大连医科大学附属第二医院针对门诊采血室高峰时段拥堵问题，采取多项措施进行流程优化，包括调整采血室候诊布局，安装多台叫号电视供候诊患者随时关注，在入口处设置隔离带通道，优化采血护士绩效，在“互联网医院”线上端开启采血排队“候诊查询”功能等。
        大连大学附属中山医院就下午就诊挂号号源不足问题，由门诊部根据历史数据和科室排班，动态调整下午时段的号源释放策略，确保就诊资源均衡可得。
        大连理工大学附属中心医院（大连市中心医院）针对部分患者因不知晓线上多种预约挂号渠道而选择到院现场挂号，导致等候时间延长的问题，在候诊区或电梯口等醒目位置张贴挂号指引海报，导诊人员、志愿者主动引导患者了解如何在微信公众号上挂号、缴费。针对老年患者，发放预约名片，并告知他们可拨打预约电话，以节省现场挂号的等候时间，提升就医感受。
        大连市友谊医院就分时段预约不精准及老年人现场号源不足，分析各科室历史就诊数据，根据患者流量合理细化预约时段；保留现场号源，同时为老年人提供“门诊临时接诊”绿色通道服务。
        大连大学附属新华医院通过招聘具有相关资质的医务社工，提供维护患者权益、整合资源、心理辅导、高危患者行为干预等服务，解决未设立医务社工部门和岗位问题。
        大连市第三人民医院针对医务人员与患者沟通不充分、致使患者对下一步诊疗产生担忧的问题，组织全院范围的医患沟通培训，建立沟通反馈机制，患者可通过线上平台或意见箱对沟通情况进行评价。医德行风办公室定期汇总分析并督促改进。对于投诉较为集中的部门和个人，进行约谈。在医院提升医疗质量每周专题小讲堂上，针对医患沟通问题进行案例分析和技能培训。
        大连市妇女儿童医疗中心（集团）针对儿童院区入院及出院结算在门诊6楼、就诊高峰时段电梯等候时间较长，不方便患者办理的问题，调整出院结算窗口位置，增设入院办理服务窗口，启动床旁结算试点，同时，打通HIS系统、医保平台、财务系统，实现数据同步及跨部门协同，解决患者出院“折返跑”问题。
        半岛晨报、39度视频
        首席记者黄凤桐