推动医疗服务质量与群众满意度“双提升”

        晨报讯（屈尔屾   半岛晨报、39度视频首席记者黄凤桐）“如今带孩子看病方便多了，用手机就能完成医保挂号和缴费，再也不用排长队了！”近日，在大连市妇女儿童医疗中心（集团），一位家长对医院推出的智慧结算服务连连称赞。这一变化，源于大连市纪委监委驻市卫生健康委纪检监察组深入推进的“就医服务优化提升”与“学科领军人才培养提升”监督行动。该行动自今年7月启动以来，以服务“小切口”撬动行业作风“大转变”，着力破解群众急难愁盼，推动医疗行业作风持续向好。
        为保障“双提升”行动落地见效，纪检监察组构建了“1+4+N”联动监督工作体系。该体系由纪检监察组统筹协调，组建4个专项监督小组，并联动N家委直单位的纪检力量，形成了上下贯通的三级监督网络。通过“明察暗访”“体验式走流程”、座谈交流等多元化方式推动监督工作落地见效。创新开展“穿插式、联动式”监督模式，在调研中打破单位界限，邀请兄弟医院相关负责人共同参与，实现了“调研一家、带动一片”的辐射效果。截至目前，已开展联合监督10余次，通过蹲点调研发现问题近200项，并建立台账推动逐一整改销号，累计促进医疗服务改善100余项，建立完善相关制度10余项。
        在监督过程中，纪检监察组聚焦“服务优化”和“人才培养”两条主线，打出精准监督组合拳。在服务端，建立“发现问题—督办整改—回头看”的闭环监督机制，推动医院领导班子开展“头雁领航”行动，以患者身份体验就医流程，从而系统性解决同类问题。在人才端，紧盯“引育留用”关键环节，建立廉洁风险防控机制，推动完善人才评价体系，通过内培外引相结合，为各层级人才搭建发展平台，强化事业发展的人才支撑。
        坚持以人民为中心，纪检监察组将监督融入服务，推动一系列便民举措扎实落地。目前，多家医疗机构已开通“一码付”“刷脸付”等便捷支付方式，实现缴费开票“零跑腿”；同时，急诊扩容、延时门诊、一窗通办、老年友善窗口、就诊免费停车、门诊爱心寄存柜等近百项贴心服务相继推出，患者就医满意度显著提升。此外，通过打造“匠心仁术”专家风采录、中医药文化长廊等文化载体，营造了尊医重卫、和谐互信的医疗环境。
        驻市卫生健康委纪检监察组将持续深化“1+4+N”监督机制，做细做实政治监督，以精准有效的监督为大连市卫生健康事业高质量发展保驾护航。