寄递生鲜物品发生损失如何处理

        11月1日上午，大连市邮政管理局及相关快递企业负责人做客《12345政务服务便民热线》节目直播间，就快递服务热点话题与听众和网友进行了互动交流。
        邮政普遍服务和特殊服务都是什么意思？
        邮政普遍服务是国家基本公共服务的重要组成部分，在保障社会生产和人民生活需要、促进地方经济发展中发挥着重要作用。邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。具体来说就是邮政企业即中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业，以国家规定的价格提供信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑服务。邮政特殊服务是指机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等业务。
        数说
        截至2025年10月底，我市邮政营业场所共计247处，所有营业场所都能提供全部普遍服务和特殊服务。
        24小时无人驿站何时能普及？
        当前部分驿站运营时间与市民下班时间难以匹配，导致部分市民下班后取件时驿站已关门，尤其“双十一”等快件高峰期，这一问题更为突出。
        目前，无人驿站、扫码取件等新模式正逐步推广，凭借24小时营业的优势为市民取件提供更多便利，但此类驿站占比仍有待提升。
        针对取件难问题，建议市民与驿站沟通协商，约定送货至公司或转投至就近快递柜等更便捷的投递方式，及时解决快件领取需求。同时，驿站人工管理成本较高，无人化、智能化运营将成为未来优化方向，进一步提升取件灵活性。
        数说
        全市现有约3000个驿站点位，其中无人驿站仅数百个，尚未实现广泛覆盖。
        提问解答
        问：投递员没有按照投递新规送件上门，而是放到自提点、驿站，这样对吗？
        答：针对投递至快递柜的邮件，有具体规范要求：两种情况是合理的，一个是详情单收件人地址写明“自提点、驿站”的，可以直接投入自提点、驿站；第二是投递时征得收件人同意，也可以投交自提点、驿站。而投递前没电话联系收件人或未取得收件人同意，直接投入自提点的，属于投递不规范。邮件投交自提点和驿站，客观上可以加快投交速度，提高寄递资源效能，特别是在“双十一”和春节这样的大忙期间，投递员投递的邮件量激增，而且电话联系、系统反馈等工作量也同步增加，他们需要及时把当日进口的邮件投交处理出去，再次感谢广大用户的理解和支持，让我们可以快速、安全地把邮件投交给您。
        问：寄递生鲜快递有什么规定，发生损失都怎么解决？
        答：随着年末大连海参节、海产品寄递高峰的来临，对于生鲜邮件的售后处理，是大家比较关心的问题。
        ①生鲜物品不能拒收退回，收件人在收到生鲜邮件后，要与投递员当场开拆验视生鲜情况，内件破损，收件人需拍照留证并与寄件人联系，寄件人联系收寄人员进行后续处理；
        ②如外包装和内件均破损，对于保价邮件，发生丢失、完全损毁的，按保价金额赔偿；部分损毁或短少的，按实际损失赔偿，最高不超过保价金额，同时退还已收取的邮费。对于未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的六倍，同时退还已收取的邮费。如该赔偿标准不足以弥补损失，请根据寄递物实际价值选择等值保价服务；
        ③生鲜食品本着“保时限不保内件”的原则，如承诺时限内邮件到达，但内件破损的，不能申请进行赔偿；如超过承诺时限的，按上述保价、未保价邮件赔偿规定执行。
        问：为什么有的站点取件时，排队要这么久时间？
        答：我们发现确实有个别菜鸟驿站存在此类问题，因为包裹量日益增长，配送、操作人员不足才出现驿站帮助消费者存放保管包裹。如果大家都在取件高峰去取，难免出现排队情况。我们围绕此问题也开发了取件码取件功能、驿站开放式自助取件解决方案等，同时建议消费者错峰取件，按照以上方法可以大大提高大家取件效率，避免排队。
        问：我的快件遗失了，圆通只赔付了300元，请问赔付标准是什么？
        答：理赔我们首先看寄递物品是否保价，保价物品我们将按实际价值赔付。未保价商品遗失、损毁按照最高300元/票，文件按照400元/票进行赔付。但是一般情况下，如消费者可提供相关价值凭证，2000元以内我们是按照物品的实际价值赔付，特殊商品我们也会特殊考虑。贵重物品建议保价。
        据大连新闻广播