黑导游扎堆揽客免费景点收费游

        市民张先生反映，外地游客来到棒棰岛宾馆景区北门时，常会遭遇“黑导游”的滋扰。他们以“景区里只有宾馆，没啥可看”等话术，推销所谓的“高价值”海滩和游玩项目。记者暗访调查发现，十多名“黑导游”扎堆景区北门，所谓“百元游五景”均为滨海路沿线免费的公共景点，而此类无合同、无保险、使用私家车承运的“黑导游”服务，背后隐藏着人身安全、消费维权等多重风险。
        “黑导游”扎堆景区门口揽客
        从大连进入旅游旺季开始，棒棰岛宾馆景区北门就聚集了一批“黑导游”。市民张先生向本报反映，“黑导游”滋扰外地游客，利用话术和套路，贬低棒棰岛风景区，推销他们的“高价值”“更出片”的海滩和游玩项目，常有游客被忽悠走。张先生表示，棒棰岛宾馆景区每年吸引大量游客前来游玩，或因为景区主体在山坳里，官方售票处的位置不显眼，以致部分游客产生误解。“有的游客以为自己来错地方了，‘黑导游’因此得了可乘之机。”张先生说。
        每有游客到达景区门口，就被“黑导游”盯上，他们通过主动搭讪、尾随推销等方式，劝阻游客进入景区，转而购买他们提供的游玩项目。张先生告诉记者，部分“黑导游”为争取游客信任，还存在冒充景区工作人员或文旅局工作人员等行为。一旦游客意动，他们便用私家车将游客送到相应区域游玩，如小凉湾、石槽观景台等免费景点，并提前在私家车上收取费用。此外，驾驶员在载客期间会反复推销他们的游玩项目，如乘坐帆船或游艇海上游大连、驾驶快艇出海等。
        张先生称，“黑导游”们分工明确，有人负责游说游客，推销产品；还有人负责开车载客，并收取费用。“那些景点都在滨海路沿线，本就是免费的。而他们收费少则五六十元，多则上百元。张先生认为，“黑导游”的行径抹黑了大连的文明形象。
        多位网友提示“避雷黑导游”
        社交媒体上有网友发文表示，“黑导游”告诉她，棒棰岛景区门票加摆渡车费用是60元，而他们提供专车服务，60元可以游览3个景点。网友与朋友信以为真，结果被带到滨海路沿线的免费景点游览，被收费240元。
        另有网友反映遭遇了同样套路，不过每人费用是50元，乘坐的是一辆出租车。他游览的景点也是滨海路沿线的小凉湾、石槽观景台等免费景点。该网友庆幸记住了出租车的车牌号，他发现上当后，果断向相关部门投诉，最终获得退款。“钱虽然要回来了，但好心情没了。”
        近两小时内忽悠走约20名游客
        事实真是他们反映的那样吗？记者决定前往棒棰岛宾馆景区门口现场调查。
        国庆假期，记者走近景区看到，北门十字路口游人如织，车流不息。门前设置了两个扩音喇叭，一个提示：“棒棰岛南门购票验票。”另一个提示：“不要相信黑导游、黑车司机的误导。”记者发现，在三五成群的游客身边，有几道穿梭流动的身影，正在向家庭游客或学生群体进行游说推销。
        记者扮作游客，主动接近一名皮肤黝黑、打着耳钉的高壮男子。“来看沙滩，还是看宾馆啊？”“你几个人？”男子果然来搭话，但当他得知记者仅有一人时，只留下一句“这里只有宾馆，不是玩的地方。”随后向三个学生打扮的游客走去。此时，不远处有一名戴着鸭舌帽的男子正向一对情侣游客推销他们的游玩项目。“这里只有宾馆，没什么可看的，走到南门买票还得1.8公里，太远了。”“你们跟我走，咱是纯玩景点的，3个景点，专车接送，有漂亮的大沙滩，还可以坐船出海喂海鸥。”记者听到男子向这对情侣介绍道。说话间，男子掏出手机向游客展示一组照片，声称他们提供的景点“性价比更高”“更出片”。经过一番讨价还价，这对情侣与男子达成一致，并在其的安排下乘坐一辆私家车离开。
        记者在现场看到，北门路口的两侧停着十余辆车，有的是私家车，有的标记为网约车，还有两辆出租车和一辆大型商务车。随着“黑导游”谈成订单，这些车辆载着游客离开。此外，部分车辆的司机也会走进人群，尝试揽客推销。3日下午，记者看到“黑导游”们数次成单，近两个小时，约有20名游客坐上了旅游“黑车”。
        “百元游”实际游览滨海东路观景台
        待游客渐少，一名带有外地口音的中年男子前来跟记者搭话。他向记者推销一种“玩法”：花费100元，专车接送游玩5个景点，包括棒棰岛、果冻海、钓鱼台、老人与海及一处大沙滩。“全程看景，不限时。”该男子不建议记者乘坐景区内的快艇，更推荐他们的帆船和游轮项目。“能看八大海岛、港东五街、威尼斯水城外景等，还会送一份海鸥食，用于乘船期间喂海鸥。但得加价120元。”
        见记者尚有疑虑，该男子继续劝说。“现在电话都是实名制的，车牌也是实名制的，我们也有正规出租车。”“没有二次消费，没有隐形消费，费用付给司机。”记者决定亲测该男子所说的“百元游五景”旅游线路，于是答应下来。
        在男子安排下，记者乘坐一辆私家车沿滨海东路向南行驶，全程约5.5公里。第一个景点为小凉湾，最后一个是石槽海滨浴场，其他景点均为沿线的木栈道观景台。载客期间，驾驶员不时回头向记者推荐帆船、游艇，以及快艇等游玩项目。据驾驶员介绍，棒棰岛宾馆景区北门附近的“黑导游”与“黑车司机”同属一个“公司”，并且他明确知晓自身行为涉嫌非法营运。
        
    ■业内人士
        口头约定、私家车载客“黑导游”服务隐患重重
        交易全程为口头约定，载客工具是私家车，“黑导游”提供的服务能有几分安全保障？
        本市一位文旅行业业内人士认为，服务内容均为口头约定，没有正规合同，费用支付方式为现金交易或私下转账，无法开具正规发票，一旦发生纠纷时，游客首先面临的是维权困难。“游客在私家车上时，驾驶员反复推销附加项目，还容易使游客掉入被动消费陷阱，会直接造成游客的经济损失，破坏游客的旅行体验。”
        而且，业内人士认为，“黑导游”和“黑车司机”推荐的游玩项目，难以配备旅游保险等必要保障；使用无营运资质的私家车载客，车辆保险和车况检测同样缺乏保障；前往小凉湾、滨海路木栈道观景台等免费景点游玩，一旦发生人身安全事故，或游客突发疾病，相关人员若缺乏专业救援训练，没有紧急处置预案，后果不堪设想。
        游客支付百元，游览的却是免费的公共景点，极易导致游客旅游满意度下降，社交媒体上的“避雷帖”便是明证，而这种负面经历传播开，必然破坏城市文明形象，并连带损害正规旅游服务商的声誉。因此，业内人士建议文旅、交通、公安等部门应建立联合执法机制，在景区周边开展常态化巡查，形成监管合力。景区应在显眼位置设置官方购票指引和防骗提示牌，并推行电子票务，减少门口人员聚集，压缩“黑导游”操作空间。游客应牢记三个“一律”，即一律通过官方渠道购票、一律拒绝路边揽客、一律索要正规发票。如遇问题可通过正规渠道举报投诉，切实保护自身权益。 （为保护受访对象隐私，张先生为化名）
        本报特别报道组文/图