疑难工单变感谢留言

        “受身在外地的亲属委托，来行办理老人第三代社保卡业务，整个过程流畅、专业、热情。对于一个本身也是六旬老人的我倍感心安，特别感谢当班员工王小姐，祝建行兴旺发达。”近日，这段情真意切的文字，静静地躺在建设银行大连市分行营业部的《客户意见簿》上，字里行间流淌着一位受托老人的深深感激。
        这份感谢，源于一次跨越距离的暖心守护。年近九旬的张阿姨身处异地，社保卡突然损坏，就医买药顿时成了难题，老人心急如焚，拨通了建设银行客户热线，表达对社保卡使用的迫切需求。
        大连建行知悉情况后，考虑到张阿姨身处异地、急需用卡的特殊情况，第一时间与当地相关管理部门反复沟通、细致协调，在综合判断业务风险并严格遵守规章制度的前提下，一条充满人情味的“绿色通道”被打通，该行创新采用“线上核实+委托代办”的方式，为远方的张阿姨架起了一座补办社保卡的“安心桥”。
        当这位受托的六旬老人来到分行营业部时，迎接他的是早已准备好的周全安排。大堂经理从进门指引到业务办理，全程耐心陪同，用专业和细致化解了老人可能的不安。服务流程顺利且迅速，让这位受托老人悬着的心终于放下，也使其真切地感受到了被尊重、被关怀的温暖。
        最终，一次本可能棘手的“疑难工单”，在该行专业与温暖的服务下，悄然化作了意见簿上那纸情意满满的留言。这仅是该行提升老年客户账户服务能力的一个缩影。据了解，该行将持续坚持“以客户为中心”的理念，不断提高服务水平，提升老年客户服务体验。