物业领域12345热线投诉设专人负责

        6月21日上午9:00—10:30，大连市住房城乡建设事务服务中心主任王文晖在大连广播电视台新闻综合广播的《12345政务服务便民热线》节目中，与中、西、沙、甘及高新区物业管理部门的负责人，就我市的物业管理服务和房屋质量的相关话题与听众朋友进行了互动交流。
        问：关于物业投诉处理工作，有哪些举措可提升我市广大业主的获得感？
        答：物业管理与居民生活息息相关，直接影响着居民的生活质量和幸福感。优质的物业服务，能促进小区环境整洁优美、设施设备运行良好、邻里关系和谐融洽；而服务不到位的物业，则可能导致小区垃圾堆积、设施损坏无人维修、安全隐患丛生，让居民苦不堪言，也会引发大量的物业投诉，为了推动我市物业管理能力和服务水平再提质再升级，具体有以下几项工作举措：（一）全面推行阳光透明物业。要求物业服务企业按照《住宅小区物业服务信息公示示范模板》《公共收益收支情况公示示范模板》《有偿服务事项及收费标准公示示范模板》的要求，做好物业服务信息、公共收益收支情况、有偿服务事项及收费标准公示工作，同步在小区公示栏或大门口等显著位置长期公示，依法保障业主的知情权和监督权。（二）提高投诉处置效能。一是全面推行“四保一客服”制度。每个小区配备一名专属客服，确保居民的诉求能够第一时间得到响应和处理。二是建立执法下沉联动机制在住宅小区内长期公示各部门诉求电话和职责。要求物业企业在小区内显著位置公示，包括街道社区、属地住建、城管、消防、专属经营等单位的受理电话、职责范围，方便居民在遇到问题时能够快速找到对应部门，落实“物业服务企业报告，街道、社区吹哨，执法部门报到”机制，街道定期开展小区内联合执法，妥善处理住宅小区内违法违规行为，执法部门及时将行政处罚或物业服务企业不良信息纳入物业诚信体系，形成物业管理工作合力。三是畅通12345投诉渠道。各地区组织街道社区安排人员负责物业领域12345热线的投诉处理工作，针对问题建立投诉台账，记录投诉内容、处理进度和反馈结果，确保物业领域诉求件能够得到及时处理。
        问：有哪些因素会影响房屋质量？
        答：房屋建筑施工大部分是露天施工，受气候、天气影响较大。建筑施工通常涉及多个阶段，从基础开挖到主体结构施工，再到装饰装修，工期较长。同时，由于很多工作环节都需要人工操作，手工操作的占比较大，工人的技能和经验对工程质量都有一定影响。
        问：房屋质量是有质量保修期的，工程质量保修范围和保修期限是如何规定的？
        答：按照《商品房销售管理办法》第三十三条房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。关于保修期，按照《建设工程质量管理条例》第四十条规定，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定该工程的合理使用年限；2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；3、供热与供冷系统，为2个采暖期或供冷期；4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。其他项目的保修期限由建设单位与施工单位约定。建设工程的保修期，自工程竣工验收合格之日起计算。
        据大连新闻广播