市市场监管局保障消费者“后悔权”

        晨报讯（半岛晨报、39度视频记者齐芳芳）   长期以来，线下购物因缺乏统一退货标准，“退换难”“流程模糊”常成为消费痛点。2025年5月1日，推荐性国家标准《售后服务   无理由退货服务规范》（GB/T　44904—2024）正式落地实施，首次将线下实体店无理由退货纳入统一规范，为消费者和商家提供了明确的退货指引，实现了线上线下一体化、标准化。大连市市场监管局针对此项工作提前布局、主动作为，全力保障消费者“后悔权”，积极构筑放心消费新环境。
        新规规定“采用现场销售方式销售商品的经营者，自愿承诺无理由退货服务的，应按承诺内容或双方约定向消费者提供无理由退货服务。”规范提供了明确的标准和规范，涵盖退货条件（商品范围、商品完好性、退货时限）、流程、服务监督与评价等各个方面，让线上线下处理退货问题有了清晰的操作指南，推动企业提升商品质量和服务水平，助力消费市场从“价格竞争”向“服务竞争”转型，提升消费者购物安全感，打造“无忧退”消费新场景。
        大连市市场监管局自2021年试点线下七日无理由退货制度以来，聚焦核心商圈、连锁企业等重点领域，通过政策引导、行政指导、信用管理等多维举措，推动更多商户主动加入承诺体系。截至目前，全市已有超300家商户参与承诺，累计处理退货超30万件，退货金额近6400万元。通过建立动态管理机制，对承诺商户实施全流程管理，搭建便捷维权渠道，实现退货纠纷“快速响应、高效处理”，让消费者线下购物更安心、更省心。