“你从哪来的？”“我从市内来的。”代驾司机张先生面对乘客的询问，随口答道。但他没想到，一句“市内来的”深深刺激到了问话乘客，并招致该乘客长达几分钟的辱骂。5月23日晚上11点，在甘井子区大连湾三角地附近，代驾司机张先生遭遇无妄之灾，他记录代驾日常的摄像头恰巧记录了这一幕。乘客为何连番辱骂代驾司机？他们之间发生了什么？记者进行了采访。
代驾司机一句问答招致连番辱骂
5月26日，社交媒体上的一条记录代驾司机日常的短视频被广泛传播，并引起了网友们的集体愤慨。“我XXX，滚！”打开短视频，开头便是一句言语粗鲁的辱骂，来自一个略带酒意的男子声音。“别骂人啊。”视频中有一个男子回应道。视频的摄像头拍摄着车辆的方向盘，从对话场景判断这句话出自代驾司机。或许是认为代驾司机出言“顶撞”，醉酒男子情绪激动，连骂四个“滚”字。紧接着，代驾司机将车停至路边，一行人下了车。
视频中，视频发布者即代驾司机用配文的形式简要介绍了事情经过。他在甘井子区大连湾一火锅店附近接到代驾订单，目的地为南关岭附近一小区。代驾服务开始前，三名男子上了车，其中一名男子表示，“先往右拐吧。”在此情景下，按照代驾司机的理解，乘客意为要求不按导航路线行驶，而是由后者指路，所以便主动询问乘客下一步的行驶方向。“咱一直往前走吗？”驾车临近一个十字路口时，代驾司机见车内三人沉浸于聊天便提出疑问。“振连路，左拐。”车内一名男子语带酒意地回应。但随后，醉酒男子语气变得不善，并接连发问，“你从哪来的？从外地来的？”代驾司机或许没有意识到对方语气的变化，他答复称，“不是，我从市内来的。你（之前）也没告诉我往哪走啊。”或许是一句“市内来的”刺激到了醉酒男子，他开始了连续几分钟的辱骂。即使在代驾司机试图劝阻时，醉酒男子仍不依不饶持续出言辱骂，并附带地域攻击。
代驾司机见状靠边停车，并暂停服务。醉酒男子的同行人员非但没有制止同伴的骂人行径，却对代驾司机表示，“干服务行业的，怎么还能犟嘴呢。”“怎么说你怎么听着就得了呗。”甚至另一名同行男子扬言道，“（要是）揍你一顿，你连脾气都没有，你信不信！”
涉事三人被警方批评教育，并当面致歉
醉酒骂人，语带威胁，态度嚣张，还夹杂地域攻击……在短视频评论区，网友们纷纷对醉酒男子等三人的行为进行了谴责。
记者联系采访了代驾司机、短视频发布者张先生。他告诉记者，事情发生于5月23日晚上11点左右，当时他刚结束一个代驾订单，从华南广场附近来到了大连湾。在大连湾一火锅店附近，接到了从大连湾前往南关岭的代驾订单。“当时他们三个人上了车，说要先送一个人回家，但又没说具体地点。”张先生提议修改终点，但未获同意，他表示会根据他们指向的道路行驶。随后便发生了上述视频中的一幕。对于“我从市内来的”这句答话，张先生解释称，当时突然听到有人问他从哪来的，他便如实回复，意思是对这边的道路不是很熟。“但没等我把话说完，那个人就骂上了。”张先生说。
张先生在代驾过程中，不时会打开设备摄像头记录工作日常，恰巧当晚他的设备一直处于工作状态，完整记录了冲突经过。记者查看了张先生提供的完整视频，他在整个冲突过程中表现得十分克制，没有不理性的行为和语言。张先生表示，他当时首先考虑的是出来工作，别让家里妻子和老人担心。其次，代驾平台在日常培训中，设置了类似情况的处理预案。他也是在平台处理预案的范围内进行了处理，包括不激化矛盾，主动暂停服务等。“尽管我当时十分生气，但想想还是先退一步。”张先生说。
次日，张先生决定报警处理。涉事三人前往公安机关接受了批评教育，并向张先生当面道歉。
■业内人士提醒
酒后言行莫失控代驾冲突需警惕
其实，代驾司机在履行代驾服务过程中，因服务对象或同行乘客饮酒后行为失范，引起双方言语冲突，甚至发展成肢体冲突的情形在近几年时有发生，值得警醒。“无论是否饮酒，大家都应保持基本的礼貌和对他人的尊重。”本市一位业内人士提醒说。他认为，服务行业的从业者拥有平等的尊严和权利，广大消费者应尊重为本，言行有度。而且，饮酒不应该成为行为失态的借口，酒后更需要注意言行分寸，要敬畏法律，避免因一时冲动造成不良后果。“同行人员有责任及时劝导同伴的不当言行。”他说。此外，市民朋友们应自觉抵制任何形式的地域歧视，并以开放包容的心态接纳每一位为城市发展贡献力量的劳动者，响应建设文明、和谐、平等、法治的美好社会。
对于代驾从业者，业内人士建议面对乘客的无理言行时，一方面要注意沟通技巧，预防潜在冲突，另一方面也要保持冷静和专业，最大程度保障自身安全和交通安全。在自身合法权利遭受侵害时，要善用科技手段保全证据，拒绝沉默忍让，勇于依法维权。
半岛晨报、39度视频
记者卓泽玉
辽公网安备21020302000523号 辽ICP备08004184号-2 ICP许可证 辽B2-20190382