网购优惠商品却遭线上拦截

        “李佳琦是淘宝平台的大主播，推荐的产品咋能出现‘价格乌龙’呢？”5月16日晚，在天猫电商平台上，消费者王女士以1099元的优惠价格成功抢购到原价5899元的扫地机器人，当时产品页面标注着“李佳琦直播间尾款日”字样。然而，订单却遭遇“线上拦截”被强行取消。店铺客服解释称，系价格设置出错所致，并给出了补偿条件，但遭到消费者拒绝，坚持要求按约发货。目前，多地消费者在李佳琦直播间抢购该款产品遭遇类似问题。
        消费者   抢到低价扫地机器人遭“拒发货”
        5月16日晚，消费者王女士在天猫平台搜索石头科技扫地机时，发现一家名为“石头电器旗舰店”的店铺正在销售P20Ultra型号产品。该商品页面醒目标注着“李佳琦直播间尾款日”字样，原价显示为5899元，经过多重优惠后实际仅需支付1099元。这个价格让王女士感到十分意外，因为她一个月前刚在“石头生活电器旗舰店”以3909.15元的价格购买过同款产品（原价5099元）。
        “这款扫地机使用体验很好，我家是复式结构，所以想再买一台放在楼下。”王女士表示，近3000元的差价让她以为是主播带货带来的优惠，于是果断下单购买。
        然而次日清晨，王女士发现订单状态显示为“线上拦截-退货返回”。物流信息显示：17日凌晨完成揽收并开始运输，但在17日7时10分被商家单方面拦截。
        王女士立即联系店铺客服，对方解释称：“因平台价格配置bug，导致产品价格错误锁单，订单无法进行发货”，并提出补偿500元现金红包的方案，要求王女士取消订单。“后来客服人员更新了说法，表示并非系统错误，而是运营人员在价格设置上出现了失误，同时将500元现金红包调整为500元天猫无门槛券。”
        对此，王女士表示不接受：“我坚持要求商家按订单约定发货，但始终没有得到正面回应。”截至发稿时，王女士仍未取消订单，订单状态仍处于“拦截”状态，双方协商陷入僵局。
        目前，王女士已向属地12315平台投诉此事，工商部门已正式受理该投诉。
        调查   多地消费者遇到类似问题
        王女士事后发现，自己并非唯一遭遇“下单不发货”问题的消费者。据调查，众多在李佳琦直播间购买同款扫地机器人的消费者都面临同样困境：订单被无故取消、物流遭拦截，甚至出现虚假发货现象。
        记者调查发现，近期在抖音、小红书、今日头条等社交平台，大量消费者投诉反映相关问题。值得注意的是，这些被强制退款的订单实际支付金额存在明显差异，从1000元左右到1199元不等。有消费者指出，李佳琦曾在直播中明确承诺该产品“价格划算都会发货”。
        5月20日，记者致电石头科技客服部门，对方对王女士的具体情况表示“不了解”。此前有媒体报道显示，该公司客服曾解释称，石头P20Ultra扫地机器人正常售价应在2500元-3000元区间，低价订单系“价格设置错误”导致无法履约。
        5月21日，记者多次拨打淘宝天猫消费者热线，但一直无法转接至人工客服。
        业内人士分析指出，该事件暴露出电商行业存在的三大问题：一是直播带货中承诺的严肃性缺失；二是商家单方面违约的成本过低；三是平台售后保障机制不健全。这种状况不仅造成消费者权益受损，更会严重削弱市场信任基础，亟需监管部门出台更具约束力的规范措施。
        
    ■律师说法
        直播带货“价格乌龙”谁担责？
        北京市盈科（大连）律师事务所律师王金海、李鑫就此事分析称：在网络直播销售中，各方法律关系的认定与责任划分需要依据《民法典》及相关法律法规进行明确分析。具体到直播销售场景，主播对产品及价格的介绍在法律性质上属于要约邀请，消费者下单行为构成要约，而商家对价格的确认则构成承诺。这一系列法律行为完成后，消费者与商家之间即形成具有法律约束力的合同关系。
        从商家责任角度来看，主要涉及三个层面：首先，在合同履行责任方面，消费者成功下单后商家单方面取消订单可能构成违约行为。其次，若商家主张价格系错误标注，必须提供充分证据证明其非故意行为，否则仍需履行合同或承担违约责任。最后，若确因过失导致价格错误，商家应当依据缔约过失责任原则，向消费者如实说明情况，并通过协商寻求解决方案，如补足差价或取消交易等。
        直播方作为新兴的市场主体，其法律责任主要体现在两个方面：一方面，根据《广告法》规定，网络主播具有“广告代言人”的法律身份，必须对推荐商品的信息真实性负责。另一方面，以李佳琦等头部主播为代表的直播团队，若未对商品价格、质量等重要信息进行合理审核，可能因虚假宣传而承担连带责任。
        针对实践中出现的不同情形，法律处理方式也存在差异。对于非故意错误情形，主播或商家应当立即采取更正措施，及时向消费者说明真实情况。若消费者同意解决方案，双方可协商通过补足差价等方式继续履行交易；若消费者不同意，商家虽可撤销交易，但仍需承担相应违约责任。而对于故意虚假宣传行为，如炒作流量、误导消费者等恶劣情形，市场监管部门可依法对涉事商家或主播进行处罚，受损害的消费者则有权要求赔偿，主播还可能因未尽到合理审核义务而承担连带责任。
        半岛晨报、39度视频首席记者佟亮