花两千设计LOGO　七版方案未达预期

        王女士在大连经营一家婚纱店，为提升品牌形象，她通过淘宝平台向某设计公司支付2000元委托设计LOGO。历时5个月的设计过程中，商家先后提供的7版设计方案均未能达到王女士要求。当王女士依据电商详情页注明的“修改超三次退30%”规则申请部分退款时，不仅遭到拒绝，还被商家拉黑微信。业内人士表示，设计成果优劣无绝对标准，此类纠纷背后常见两个“偏差”。那么，消费者该如何避免“踩坑”呢？
        不满设计方案   要求退款被拉黑
        近日，市民王女士遇到了一件糟心事。在大连经营婚纱店的王女士，为提升品牌辨识度，计划给店铺设计一个LOGO。去年12月，她在朋友的推荐下与一家设计公司取得联系。王女士发现，这家设计公司是本地商户。双方经过沟通后，王女士决定委托这家公司设计LOGO。
        去年12月18日，在商家的要求下，王女士通过该公司淘宝店铺支付2000元设计费，随后被拉入“LOGO设计项目组”微信群接收设计方案，王女士可通过群聊接收设计图以及发表修改意见。
        王女士称，历时5个月的沟通过程中，设计师先后提交7版方案均未获得她的认可。“我开的是婚纱店，商家的设计不太符合我的店铺风格和理念，最后一版商标是新中式的风格，感觉更适合用在茶馆而不是婚纱店。”王女士表示，因始终未确认终稿，于是提出了终止合作的想法。“对方付出了相关的劳动，我愿意支付该付的费用。”王女士说，商家淘宝页面中产品详情中写明了退款规则：初稿完成后，退款70%；初稿修改后，退款50%；修改次数超过三次，退款30%；若确定画面后，恕不退款。她认为商家应退还总价30%的费用即600元。但是，当她在微信群提出结算要求后，王女士被移出了聊天群，她私信设计师时，发现自己被拉黑了。
        本报介入后商家退还600元
        “钱花了，却没达到预期效果，这2000元设计费就这么打水漂了？”王女士希望与商家协商退款，但未能如愿。5月13日，王女士多方维权无果后将此事反映给本报寻求帮助。根据王女士提供的淘宝店铺以及商家的经营信息，记者随即通过企业信息查询平台，发现该淘宝店铺对应的注册主体为大连市甘井子区某小微企业。记者注意到，同地址企业有三家。
        5月15日，记者分别拨打了其中两家企业的电话。其中一人表示“打错了”，便挂断了电话。而联系涉事企业法定代表人时，对方则表示要询问一下具体情况后再给记者回电，截至发稿前记者并未收到相关回复。5月15日中午，王女士告诉记者，商家已经将600元钱退还给她了。
        业内声音
        设计成果优劣无绝对标准   纠纷背后常见两个“偏差”
        对此，本市一位业内人士表示，艺术设计类服务（如LOGO设计、品牌视觉等）不同于普通商品交易，消费者对设计成果的满意度往往受个人偏好影响，而商家则需在艺术创作与客户需求之间找到平衡，客观上存在两个“偏差”，容易导致发生纠纷。
        首先是审美预期偏差，设计成果的优劣无绝对标准，消费者可能因风格、色彩、构图等主观因素不满意，而商家可能认为已尽职完成合同要求。第二是需求表达与理解偏差。消费者可能未能清晰传递需求，例如只是要求“高端风格设计”，但未提供具体参考案例，而设计师可能因经验不足或沟通疏漏未能准确把握风格。
        对此，业内人士表示，从行业惯例来看，若设计明显偏离合同约定，或明显存在不合理之处，消费者可主张“未达到合同目的”。需要注意的是，若消费者提出设计要求时表述模糊，例如“好看就行”，则维权难度较大。
        同时，消费者也应警惕“设计服务用AI滥竽充数”的问题。此类产品的特征是，AI生成的标识往往缺乏独特性，风格偏向“模板化”，大量使用流行元素，如几何线条、渐变色彩、抽象图形等，字体设计缺乏细节。AI设计往往直接输出终稿，无法提供创作逻辑或中间版本。签订合同时，消费者可要求注明“需人工原创设计，禁止使用AI生成”等内容，并约定违约赔偿条款。消费者可要求设计方提供设计源文件，并通过细节观察、反向搜索、检测工具等方式予以查验。若商家隐瞒AI使用情况，可能构成欺诈，消费者有权要求退款或赔偿。
        律师说法
        电商详情页规定可认定为合同内容
        消费者遇到此类消费纠纷时，该如何维权？针对此事，记者采访了辽宁斌鹏律师事务所宋敖嘉律师。
        宋敖嘉律师表示，依据《中华人民共和国民法典》合同编第七百七十九条规定，承揽人在工作期间，应当接受定作人必要的监督检验。定作人不得因监督检验妨碍承揽人的正常工作。第七百八十一条规定，承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。宋敖嘉表示，像王女士在没有明确签署纸质版合同的情况下，淘宝商品适用页面详情规定写明了退款规则，可以理解为双方认可的合同内容。
        宋敖嘉律师建议，消费者可通过以下方式维权：其一，在购买设计服务之前，应该详细阅读并理解服务条款和退款政策。如果服务条款中明确规定了在某些情况下可以退款，那么消费者就有权要求退款。同时，消费者也应该明确自己对设计成果的预期和要求，以便在沟通过程中能够清晰地表达自己的不满和退款理由。
        其二，当遇到商家拒绝退款时，可先与商家进行沟通协商。也可以尝试通过购物平台的客服渠道或其他联系方式，与商家取得联系，并详细说明退款的理由和依据。在这个过程中，建议消费者保留好所有与对方交易相关的证据，如聊天记录、转账记录、合同文本等。
        半岛晨报、39度视频记者刘宣州禾