大连机场“阳光助残志愿服务驿站”揭牌

        晨报讯（半岛晨报、39度视频记者齐媛媛）   3月15日，大连机场联合民航大连安全监督管理局、大连市市场监督管理局机场所、大连航空、南方航空、华夏航空、海南航空等相关单位，举办了“共筑满意消费、畅享民航出行”国际消费者权益日宣传活动暨“阳光助残志愿服务驿站”揭牌仪式。
        活动在大连机场航站楼二楼出发大厅举办，现场设置了维权知识、三超行李提示、服务承诺及“畅心速办”扫码吐槽服务等宣传展板。工作人员向旅客发放“民航知识竞赛”“我为民航代言”宣传资料千余份，并选派业务骨干从民航法律法规、乘机常识科普等方面为旅客开展现场咨询解答。南航大连分公司副总经理邱斌告诉记者：“通过此次3·15国际消费者权益日活动，期待与广大旅客共同筑造满意消费环境，让更多人乐享美好飞行。”
        活动当天，大连机场举行了“阳光助残志愿服务驿站”的揭牌仪式，在已具备无障碍通道、低位服务台、盲道等硬件设施的基础上，为特殊旅客提供涵盖值机、安检、登机等关键环节专人引导服务，从适老化与无障碍出行服务的需求出发，“一站式”解决残障旅客的核心痛点。
        今年新升级了“5+15+24”服务投诉工作机制，即接到投诉5分钟内转派，责任单位接到转派后15分钟内与旅客取得联系，一般情况24小时结办，确保旅客问题得到及时高效的解决。