大力促销后闭店消费者退费无门

        市民魏女士在甘井子区辛寨子周边居住，多年来一直是兰亭洗浴的常客。今年1月初，她刚充值了一张预付1000元送1400元的会员卡，未料，在1月12日，她突然听说洗浴中心关门的消息。魏女士卡里的预付款还没来得及使用，她担心自己的钱有打水漂的风险。截至2月8日，兰亭洗浴仍未恢复营业。记者了解到，与她有类似遭遇的消费者超500名。该洗浴可能还存在拖欠租金、物业费等情况。
        事件
        兰亭洗浴突然关门
        郭女士家住在甘井子区辛寨子附近，是兰亭洗浴的忠实顾客，在这儿消费已有七八年的时间了。1月13日，郭女士在社交媒体浏览短视频时，看到一则内容为“兰亭洗浴闭店”的短视频，她瞬间慌了神。
        “我去年12月份储值了1000元，还没用几次，洗浴就闭店了。”当时，郭女士看到洗浴中心有储值活动，预付费1000元赠送400元，郭女士觉得很划算，想留着全家人过年的时候使用。郭女士表示，充值后她卡里有不到2000元的余额，在这两个月里，她去消费了两次，卡里应该还剩1000元左右。
        郭女士说，洗浴闭店前，她没收到任何通知。得知洗浴闭店的消息后，她向曾在洗浴工作的员工打听，才确定洗浴的确已停止营业。而那名员工称，她已经领完工资回老家了。
        超500名会员退费无门
        市民刘女士同样家住辛寨子附近，在兰亭洗浴消费近10年的时间。“门上还贴着通知，写着春节期间1月20日至1月27日所有门票暂停使用，会员卡正常使用。”刘女士说，兰亭洗浴突然关门，让她感到意外。她听说商家房租续费到2026年10月，怎么也想不到十几年的老店会突然闭店。她刚办理了5000元的预付费卡，还没来得及用。
        此外，她发现商家的优惠力度没有统一标准，近几个月的时间里力度不断加码。刘女士说，短短三个月的时间里，商家的活动从预付1000元送200元变成送300元，后来又变成送400元。
        刘女士说，网络上关于“兰亭洗浴闭店”的消息热转后，消费者们迅速组建起多个维权群，其中一个群里500人的上限很快满额。大家在群中接龙统计损失，未消费的预付款少则几百，多则上千，群里总计数额超60万元。
        记者调查
        该洗浴中心可能拖欠租金及物业费
        除了消费者退费无门之外，记者还了解到这家洗浴中心可能存在拖欠租金、物业费等情况。
        根据消费者提供的图片和视频，记者看到洗浴中心的大门上被贴了封条，上面写着大连生生物业管理有限公司，落款日期为2025年1月12日。记者致电生生物业公司了解到，因为兰亭洗浴中心欠缴一年的物业费及房屋租金，贴封条是无奈之举。
        1月16日上午10点左右，记者来到现场看到，这家洗浴中心的大门紧锁。市民魏女士刚巧路过此地，她是附近的居民，也是兰亭洗浴的老顾客。她参加的是预付1000元送1400元的活动，交钱后，她卡里的余额一次没使用，就听说了洗浴闭店的消息。
        近四个月经营者存在变更
        1月16日，记者多次拨打电商平台“兰亭洗浴”预留的电话，却始终无法打通。记者随即通过企业信息查询平台对大连市甘井子区兰亭休闲洗浴中心进行查询，信息显示该洗浴中心成立于2013年3月，目前登记状态为存续。
        记者注意到，该商家经营者一共变更两次。近四个月内经营者存在变更，变更时间为2024年11月。记者拨打了企业信息查询平台中的预留电话，一名女性表示，她已经将这家店转让一年了，对于后续经营者的具体经营情况她并不清楚。她自称，兰亭洗浴经营状况已经与她无关。
        
    ■最新进展
        消费者已报警
        “现在洗浴经营者联系不上，也没人告知我们日后还开不开门营业了。”刘女士表示，消费者已报警处理此事。1月22日，警方已受理该案件，现在正在进一步侦办。众多消费者表示，充值的预付款不应该打水漂，无论维权之路多么艰难，他们都绝不退缩。他们将紧密关注案件进展，全力配合警方调查，同时也会积极通过合法途径，如向消费者协会投诉、咨询专业律师获取法律援助等，坚决维护自身合法权益。
        
    ■律师说法
        若情况属实经营者涉嫌欺诈消费者
        就此事，记者采访了全国普法为民好榜样、北京市盈科（大连）律师事务所的王金海律师。王金海说，商家有义务向消费者如实告知其经营状况等可能影响消费者决策的重要信息。若商家在明知自身经营状况不佳、可能无法继续正常营业的情况下，仍大幅提高充值赠送额度吸引消费者充值，这种行为涉嫌欺诈消费者。如果情节严重，构成合同诈骗犯罪的，还有可能被追究刑事责任。
        王金海表示，对于消费者而言，他们基于对商家正常经营的合理信赖而充值，与商家形成了服务合同关系。商家突然闭店且无法提供服务，已构成违约，应当承担违约责任，退还消费者未消费的预付款项。
        半岛晨报、39度视频
        记者刘宣州禾