用良心擦亮诚信这块招牌

        宾馆、酒店、民宿客房的卫生问题最能考验经营者的诚信。擦得锃亮的热水壶，洗得雪白的床单、毛巾，你不知道它们刚刚经历过什么。你也很难辨别，经营者在良心和利益之间，最终做出了怎样的选择。正因为了解得很少，消费者普遍倾向于无限放大已知的细节。经营者不诚信，别怪消费者不买账。反之，经营者讲良心，生意不红火都对不起消费者的热情。
        自古以来，诚信就是经营者最亮的招牌，各行各业莫不如此。
        有些经常出差住店的人，很少会去使用房间里配置的热水壶，因为不知道之前是否有过奇葩客人拿它来煮过什么稀奇古怪的东西。有些客人也很少会使用卫生间里的毛巾，因为不知道它曾经被用来擦过什么。即使遇到恶心事的概率比较小，也会因为其不确定性，令消费者有了心理阴影，慎之又慎。
        客人的素质高低是没有办法预判、要求的，有的时候，经营者确实有他们的无奈。但有的时候，酒店服务人员本身就缺乏诚信观念，昧着良心做事。甚至在个别五星级酒店，也发生过同一条毛巾擦过马桶再擦口杯的事情，令人作呕。
        加强监管，加大惩处力度，是督促酒店业改进服务的重要手段。但监督终归不能时时进行，推动、促进经营者与从业人员的自我提升，才是根本。行业的风气正，行业才会好，才能蓬勃发展。宣传、表彰优秀的，鄙视、惩治违规的，长此以往，形成了更好的行业风气，才能进入良性循环。
        像大连这家民宿的经营者，宁肯自己蒙受损失，也不让消费者在不知情的情况下经历恶心事，这样的行为就非常值得宣扬。被污秽物弄脏了的布草洗一洗再接着用，臭气熏天的房间里喷一喷空气清新剂就察觉不出来……如果这么做了，可能会得到利益，但丢掉的是自己的良心。不赚这样的昧心钱，这就是最质朴的诚信，就是店里最亮的招牌。   隋海涛