羽绒服精洗后却“破相” 赔偿金未谈妥

        市民于女士将衣物送至甘井子区前革新居附近一家洗护店清洗，其中一件黑色长款羽绒服因面料特殊，店员建议单独精洗。取衣时，她发现羽绒服表面多处抽丝、勾丝，认为衣物美观度受损，已无法正常穿着，要求合理赔偿。店家表示仅能赔付200元，于女士对此不予认可。
        消费者：羽绒服精洗后“破相”
        市民于女士向本报反映，今年5月，她在短视频平台团购了一张洗衣优惠券。5月29日，她携带几件衣物，来到位于甘井子区前革新居附近的一家洗护店送洗。
        于女士说，送洗衣物中有一件黑色长款羽绒服，面料较为特殊，一滴水落在上面都会留下印记，所以她当场向店员说明了这一情况。店员观察后告知，普通清洗无法达到要求，建议她退掉团购券，并预付200元办理会员卡，洗衣费用还可享优惠，于女士同意了该方案。“店员还说，衣物会送到工厂由师傅评估，能洗就洗，不能洗就退回。”于女士回忆道。
        6月中旬，于女士取衣时发现，精洗的羽绒服表面多处出现抽丝和勾丝，损坏较为明显。她当场向店家提出异议，要求处理。店家先表示可以修复，但经过维修后，衣物抽丝问题依然存在。于女士说，这件羽绒服虽购买多年，但她平日十分爱惜，穿出门的次数屈指可数。她认为衣物外观已出现明显损伤，影响正常穿着，遂向店家提出了赔偿诉求。
        商家：只能赔付200元
        记者联系了洗护店。该店相关负责人称，对于羽绒服出现的抽丝问题，店方不完全认同系清洗不当所致。他表示，这件羽绒服面料确实较为特殊，材质本身偏娇贵，穿着过程中可能因外力刮蹭而产生细微损伤，肉眼难以察觉。一旦进入洗涤程序，潜在损伤便可能显现。因此，衣物损坏是否完全归责于清洗环节，尚需专业鉴定才能判定。
        关于赔偿标准，店家称赔付额度并非随意制定。由于于女士无法提供该羽绒服的购买发票或凭证，衣物的原始价值和具体购买时间难以认定。店家表示，该衣物已穿着约两年，按行业惯例折算折旧后，200元的赔偿金额已在合理范围之内。店家还告诉记者，这笔赔付金额由其合作的工厂依据内部标准确定。目前工厂方面给出的意见明确，只能赔付200元。
        于女士告诉记者，这件羽绒服购买时约花费1000元，但因购买年代较早，已找不到购买记录。她对店家提出的200元赔偿不予认可，并已向多个相关部门投诉维权。目前，该羽绒服仍存放在洗衣店内，于女士尚未取回。
        
    ■律师说法
        确定具体损失可请第三方机构鉴定
        就此事，记者采访了“全国普法为民好榜样”、北京市盈科（大连）律师事务所的王金海律师。王金海表示，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。干洗店作为行为人，因过错导致顾客衣物损坏，应当承担相应的赔偿责任。
        “具体到赔偿金额的确定需要考虑多个因素，包括衣物的原价、折旧程度、损坏程度以及修复费用等。”王金海说，如果就赔偿金额产生分歧，无法确定赔偿金额，那么消费者可以拿出购买凭证，证明衣服价值。如果购买凭证丢失，则可以请权威第三方鉴定机构或有关部门评估衣服价值。如果双方无法协调解决，消费者可向当地消费者协会、主管部门投诉，甚至是通过司法程序解决争议。
        半岛晨报、39度视频记者刘宣州禾