走商场保险修车，维修费两万却只能赔付两千？

        9月18日，市民殷先生将刚做完抛光保养的英菲尼迪停在中山区一家商场的地下停车场，离开后却发现，车身出现了大范围划痕。由于停车场摄像头损坏，无法获取更多线索。事后，经商场同意，殷先生将车送至4S店维修，共花费20615元，但此时商场投保的保险公司却表示，根据合同约定，此类事件保险公司最高只能赔付2000元。商场与保险公司就谁来赔付修车费用不能达成一致，车辆也被滞留在4S店，殷先生不禁犯了难……
        事件   英菲尼迪莫名出现“划痕”
        9月18日上午9点多，市民殷先生刚刚给自己的白色英菲尼迪爱车做完抛光保养，便开车前往中山区一家商场购物，他把车停在了商场的地下停车场。一个多小时后，逛完商场的殷先生回到停车场将车开走，支付了9元停车费。“因为地下停车场光线昏暗，再加上车是白色的，所以当时没有发现异常。”直到被路人提醒后，殷先生下车仔细查看，这才发现刚刚做完抛光的车身上出现了大范围的划痕，在离地约半米的位置上，细细的划线绕车一周。
        殷先生当即报警，并在警方的协助下查看了沿途的摄像头录像，从保养完车到被路人提醒的这一段时间里，除了在商场的地下停车场停留了一个多小时，其余时间车辆都在道路上行驶。殷先生由此认为，车辆应该是停放在停车场期间“受伤”的。
        意外   维修费用两万多，保险却只赔两千元
        殷先生找到商场要求查看摄像头录像，却被告知因近期下雨导致停车场摄像头损坏，无法找到更多有用的线索。在警方的协调下，商场同意走其停车场的保险给殷先生修车，殷先生遂将车辆送去4S店维修。
        9月28日，4S店方面通知殷先生车辆已修好，费用共计20615元，但在付款提车时却出现了意外。“商场方面告诉我，他们投保的保险公司表示，根据保险合同，此类事件的最高赔付金额只有2000元。”保险公司最多只赔付2000元，剩余的1.8万余元维修费商场也不愿意出，这让殷先生犯了难。
        殷先生认为，既然商场事先同意走保险修车，就应该负责支付修车费用。“保险有最高赔付限额为何事后才说？多出的维修费用由谁来出？”殷先生表示，因为没有支付修车费用，他的车被4S店“扣下”了，现在只能使用4S店“借”的代步车，很不方便。如果商场迟迟不解决修车费用问题，他不排除走法律程序维护合法权益。
        相关回应
        4S店：保险公司和商场事先均同意维修
        10月11日，记者联系了给殷先生修车的4S店。4S店工作人员徐先生表示，殷先生的车送来后，检查发现其车身划痕面积不大，但涉及范围较大，多处需要重新喷漆，因此维修费用较高。“9月22日，我们将维修方案和大致费用金额送交保险公司审核，保险公司与商场协商后一致同意维修，没想到出现这种情况。”徐先生表示，店方也希望事情能尽快解决，殷先生能尽快将车提走，如果最后协商不成要提起诉讼，店方愿意尽力配合，提供修车明细等证据资料。
        商场：正在与保险公司协商赔偿事宜
        10月13日上午，记者与殷先生一起来到这家商场，见到了商场方面负责协调此事的聂先生。他表示，目前就殷先生的诉求，商场方面正在与投保的保险公司进行磋商，还需要一定时间。至于为何事先没有告知保险存在最高赔付限额的问题，记者未得到正面回复。“目前损坏的摄像头已恢复正常，商场将加强管理避免此类事件再次出现。”聂先生说。
        律师说法
        若商场未尽到安全保障义务，应承担相应赔偿责任
        对此，北京市盈科（大连）律师事务所的李鑫律师表示，根据《民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。此事件中，殷先生将车停在商场的收费停车场中，双方形成了有偿保管合同关系，商场有义务妥善保管车辆。若有证据证明，殷先生的车辆的确是在停车场停放期间受损，而商场不能证明已尽到了安全保障义务，则应根据过错程度承担相应的赔偿责任。
        李鑫表示，即便商场投保的保险项目存在最高赔付限额，若商场在过错范围内应承担的赔偿金额超过此限额，商场方面也应自行承担这一部分赔偿金额。
        半岛晨报、39度视频记者毕崇来