质保期才过半年油烟机面板爆裂

        8月10日晚，大连徐女士家中发生惊险一幕：她的丈夫赤膊在厨房做饭时，抽油烟机钢化玻璃面板突然发生爆裂，伴随“砰”的一声巨响，碎片四处飞溅，致其身体多处被划伤，玻璃碎渣溅入正在烹煮的菜汤中。抽油烟机购于电商平台，使用仅一年半，刚过质保期。徐女士维权时发现该店铺已“消失”，商品也已下架。平台方最初仅愿补偿200元，经本报介入协调后，最终拿出了消费者满意的处理方案。专家提醒，购买厨电产品务必认准3C认证，并保留购买凭证。
        做饭时抽油烟机玻璃爆裂伤人
        市民徐女士家住金普新区三十里堡附近。8月10日17时许，她爱人正在厨房做饭，只听“砰”的一声，从厨房传出一声异响。徐女士进入厨房看到，抽油烟机控制面板上的玻璃发生爆裂，大片玻璃渣子四处飞溅。徐女士丈夫因未穿上衣，躲闪不及，身上被几片玻璃碎屑划出了细小的伤口。还有玻璃渣子落进菜汤里，溅起的汤汁在他的手臂上烫出斑斑红印。“人受伤了，还浪费了一锅好菜。”徐女士无奈地说。
        2023年11月，徐女士通过电商平台购买了这台抽油烟机，使用至今不足两年。“抽油烟机的质保期是一年，没想到刚过保，玻璃就爆裂了，还伤了人，实在不应该。”她当场联系电商平台反映情况，并试图联系销售商家维权。“抽油烟机当时花了370多元，我老公就医花了260多元，合计损失630多元。”事后，徐女士提出，要求电商平台和销售商家赔偿其丈夫就医的费用，并赔偿一台价值相当的抽油烟机。
        不过，徐女士的维权之路并不顺畅。她在电商平台查询发现，其购买的抽油烟机已经下架。11日上午，电商平台给出初步答复。“因为抽油烟机已过质保期，平台方说只能补偿200元，机器需要消费者自行维修。”这个解决方案让徐女士难以接受。
        涉事店铺“消失”，商品全线下架
        通过徐女士发来的照片，记者看到一台黑色抽油烟机的控制面板上布满网状裂纹，表层玻璃碎裂严重，大量玻璃碎屑掉落在菜汤里、灶台和地面上。
        记者注意到碎裂玻璃上印有品牌标识，但在该电商平台搜索该品牌时，发现有多家名称相似的旗舰店，对应着不同的经营主体。根据徐女士提供的订单信息追溯发现，涉事的店铺内所有商品已全线下架，店铺页面既无经营主体的证照信息，也无客服沟通渠道。
        平台回应
        将协调商家进行产品换新
        记者随后联系该电商平台说明情况并提出采访请求。工作人员回应称，已与徐女士建立联系，将妥善处理此事。经核实，产品已过售后质保周期，且没有三方检测鉴定结果，无法评估损坏原因。但从客户体验角度出发，平台将协调商家为客户进行产品换新，也将继续监督和确保商家妥善解决客户需求。
        最新进展
        消费者已收到平台退款补偿
        8月19日，徐女士告诉记者，电商平台已履行退款补偿承诺。平台将她购买抽油烟机的373.2元全额退回，另补偿她丈夫医药费130元。“处理方案我很满意，感谢半岛晨报的帮助。”徐女士说。
        
    ■提个醒
        玻璃爆裂诱因多，购买时注意这几条
        记者调查发现，抽油烟机上的玻璃爆裂并不鲜见，国内有多起相似事例见诸报端，涉及多个品牌。
        那么，抽油烟机上的玻璃为何会发生爆裂？我市一家玻璃销售企业工作人员表示，目前市场上有许多抽油烟机的控制面板采用钢化玻璃，而钢化玻璃确实存在极低概率的爆裂风险。爆裂原因或是玻璃本身质量不合格、钢化工艺不达标或边缘处理不当等品质或工艺缺陷，也可能受环境温差过大、玻璃局部受热不均等因素的影响。
        市民在购买使用同类产品时，应该注意什么？工作人员认为，首先应优选知名品牌和正规渠道购买，并确认产品通过了国家强制性产品认证（CCC认证）及其他相关安全认证。在产品安装和使用过程中，建议仔细检查玻璃表面是否平整，边缘是否打磨光滑，有无崩边情况等；同时应确认产品的质保政策，保留好产品发票、保修卡等原始凭证。
        半岛晨报、39度视频记者卓泽玉