AI公务员上岗带来哪些变化

        
        
        全国多地12345热线宣布接入DeepSeek，义乌老板利用DeepSeek卖空小商品。抓取信息以秒计算，小白也能生成外语带货视频，人工智能怎样助推服务升级、带来更多商机？
        在广东深圳福田区数十名AI数智员工已经“上岗”。可以说，人工智能正在持续助推政务服务等各种服务提质升级。
        目前辽宁、湛江、南昌等地的12345热线都已经宣布接入了   DeepSeek。AI技术与12345热线融合创新能带来怎样的新体验呢？我们可以通过一个具体的例子来了解一二。
        比如说，你想了解一下非本市户籍补办身份证，应该去哪办，交什么材料？于是拨打12345来查询。而在你打这个电话之前，相关政策已经被一键导入，人工智能自动解析条款并构建了关联知识图谱。在你提出问题的时候，AI能实时语义分析，自动匹配知识库中的政策依据与解决方案，并回答你的问题。等你挂了电话，人工智能又会自动生成结构化摘要，话务员可以一键导出并同步到回访系统，用于后续统计回访等使用。
        政务服务
        在人工智能的助力下，很多地方政务服务的质效提升是比较明显的。各地12345热线与大模型相结合，会带来哪些新变化？人工智能又将怎样持续地助推政务服务升级呢？
        案例   1   江门市完成人工智能大模型DeepSeek本地化部署
        2月20日，广东江门发布消息称，已上线了基于政务云国产环境下DeepSeek-R1通用能力，并在12345政务服务便民热线、政府公文智能排版、政务办事智能导办等场景应用。
        江门市政务服务和数据管理局副局长梁宇介绍，在政务服务热线方面，从智能问答、智能填单、智能政策解读等多个方面试用了DeepSeek大模型，除电话端仍由人工接听外，互联网端的问答，已经交给了经过训练后的大模型，再由人工做补充。
        江门市政务服务和数据管理局副局长梁宇表示，“传统模式的话，是利用智能搜索来辅助人工的方式，在我们知识库里边去搜市民咨询的问题，搜到答案之后由人工的方式进行反馈，效率就没有这么高，引入了大模型之后，它会对市民群众的咨询的问题有很好的一个理解，并且根据它的理解，可以在我们给的知识库里边去搜索匹配的答案。当然本地化部署的大模型并非像我们使用网页端或APP一样，而是经过江门的本地化训练，让它变成一个‘江门通’。我们将热线知识库中10.45万条数据导入大模型进行训练，我们把我们的知识库直接导入了大模型，就相当于是喂给它语料，叫它去理解知识库的答案，对的人工会去审核和补充。”
        案例   2   辽宁12345热线平台已接入DeepSeek　更快速有效
        辽宁省12345政务服务热线早在1月23日就接入了DeepSeek大模型进行内部试行。
        辽宁省12345热线平台技术部部长张时佳表示，“接入大模型工作，其实我们在2023年8月就开始开展了，现在接入了DeepSeek获得效果也是非常好的。比如说我们收到诉求人提出一个问题，但这个问题实际上涵盖多个部门需要解决，那么首先这个部门要给到哪个部门作为责任主体？这里我们就需要做一个鉴别工作，以前通过人工来做准确率不高，可能只能达到85%左右，那么通过梳理之后可以达到95%以上，以前其实是靠个人的经验，话务人员不一定对政府的所有部门的责权清单都理解很清晰，现在结合了DeepSeek，会更为全面更为具体。”
        张时佳告诉记者，DeepSeek绝非简单地接入系统之后就完全解决问题了，他们用全省12345此前积累的大量数据训练后，才能更好地服务辽宁本地热线。比如某一条路出现道路积水，话务员不可能对全辽宁省每一条道路的名称、位置都了如指掌，此前在核实、定位方面就要花费不少时间。接入DeepSeek后，工作效率大大提升。
        张时佳告诉记者，经过实践部署后，他们发现利用DeepSeek强大的推理能力，可以帮助制定更符合群众需求的精细化管理政策。但实际使用中特定场景下，每次输入文字量有限，且出现“幻觉”的情况也有发生。张时佳强调，目前使用结果来看，大模型并非万能的，还需要工作人员进行把关。
        商务服务
        那除了升级政务服务水平，人工智能还能在哪些领域大展拳脚呢？你可能想不到，接下来我们要说的是，它还能帮助小商品店主把手里的商品卖到世界各地去。
        只需要说“12345”   10分钟就能生成推广视频
        义乌的老板们利用人工智能大模型，他们不仅成功将小商品推向国际市场，还让自己“秒学”36种外语，成了名副其实的“国际交流小能手”。
        做生意从“靠一张嘴两条腿”到使用AI大模型，义乌市场迎来怎样的全新发展机遇？除了当“翻译”，人工智能还能如何服务外贸呢？
        在国外社交网站的视频里，浙江义乌的一位老板娘用罗马尼亚语熟练地介绍商品。其实，这段视频是由AI生成的。
        傅江燕是浙江义乌商贸城四区的一位商户，她和丈夫经营的袜子小店，每年能销售2000万双袜子，主要出口到亚洲、非洲、南美。她告诉记者，商城的技术人员们已经进行了DeepSeek大模型本地化部署和应用适配，新技术的出现给她带来了不少便利。
        在过去，义乌商户与外商沟通常常面临语言障碍，尽管有些商户会一些简单的外语词汇，或者借助翻译器、手势来交流，但在一定程度上依旧限制了贸易的效率和范围。
        现在，DeepSeek给义乌的老板娘们带来了一个意外的惊喜——她们竟然“秒学”了36种外语！傅江燕说，她只需要对着镜头说“一二三四五”，录下有口型的视频，再配上DeepSeek生成的文案，AI小程序就能在10分钟内自动生成阿拉伯语、西班牙语等多种语言版本的推广视频，还能根据不同地区客户的偏好匹配相应的背景音乐。
        AI大模型成为外贸生意“新标配”
        在义乌，越来越多的商家开始拥抱AI技术，将其作为外贸生意的“新标配”。
        义乌中国小商品城大数据公司副总经理李宋伟介绍，“接入大模型之后，我们相当于是实现了科技赋能实体市场，主要从几个方面来体现。我们通过大模型可以有效地帮助商户更好地做市场调研、数据分析，实现从经验驱动到数据驱动的转变。通过大模型，加上我们AI的相关的一些产品，实现了快速得多语言营销视频的生成，帮助商户更好地推广。”
        公司技术总监楼勤峰表示，大模型的引入大大提高了商品图片设计的效率，“我们在营销侧做一些图像的处理。我们在生产设计里面有一块‘图生万物’，让经营户在发布产品的时候只需要拍一张图片，可以各种背景图的形式快速地产生，而且目前大致的研究开发方向是一张图片生成了一套图，可以在各个电商平台上进行分发。”
        AI赋能中小企业   推动外贸经营方式变革
        义乌老板的故事，正是AI赋能中小企业的生动缩影。现如今，我国整个外贸商户的经营方式正发生深刻变革。某线上跨境电商也在近日宣布上线全流程AI外贸产品——生意助手。
        中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉表示，在这个技术飞速发展的时代，AI不再是遥不可及的高科技，而是每个普通商家触手可及的工具。除了提供视频文案创作、翻译之外，大模型还将为商家带来更多惊喜。欧阳日辉指出，“大模型技术在智能客服领域的应用已显现显著效能。基于大模型的AI客服系统不仅能高效处理订单咨询、退换货等常规服务，更重要的是能够深度分析消费数据，为商家提供市场趋势预判和商品优选建议。这种智能化辅助将有效提升决策精准度，最终实现更科学的营销策略部署。”
        欧阳日辉告诉记者，随着大模型在跨境电商领域逐步落地，AI技术将成为外贸商户的标准配置。他表示，“有了这种低成本、便捷化、简单实用的大模型，会推动我们以跨境电商为代表的外贸产业从原来的数字化走向智能化，对我们外贸的增长和升级都能起到巨大的推动作用。我也在期望未来三五年，人工智能在外贸和跨境电商领域的应用会越来越多，为中国的走出去的贡献会越来越大。”
        文图综合中央广播电视总台中国之声、辽宁数据营商