兴趣班换地址离家远 欲退费陷纠纷

        事件   换址上课离家远要求退费
        市民胡女士家住中山区港湾广场附近，2023年7月，她给女儿找到一家在西岗区一二九街附近上课的艺术体操培训机构，交付4800元报了课，每周三、周日固定上课。2023年11月，因为感觉孩子上课效果不错，且培训机构表示往后要涨价但老会员可维持原价，胡女士又向培训机构交付了4800元。
        此后的上课过程中，培训机构换过两次场地，胡女士也都带着孩子去上课。2024年11月22日，培训机构在会员群中通知家长，因为天气降温场馆太冷暂时停课，等待通知前往新场馆上课；12月6日，培训机构告知家长，新场馆位于沙河口区大庆街附近。“新场馆距离我家太远，交通也不方便，没有直达的公交地铁，所以只能退费了。”胡女士说。
        因为上课地址搬到了离家太远的位置，市民胡女士找到了这家女儿上课的艺术体操培训机构要求退款。然而，此前交费与退费方式是双方口头约定的，现在胡女士希望按照未上的课时计费退款，培训机构则表示要按月退费，双方未能达成一致。
        纠纷   口头约定成了“糊涂账”
        2024年12月10日，胡女士联系培训机构要求退费，但在退费金额上双方产生了分歧。胡女士表示，当初交费时双方口头约定按课时计费，每节课50元，胡女士自己统计未上的课时共计97节，应退费4850元；培训机构则表示4800元是一年的费用，退费方式是按月退费，每月400元，不足一月按一个月计算，胡女士的女儿还有6个月的课程没上，应退费用为2400元。
        对此，胡女士表示不能接受。“当时是朋友介绍来的，出于信任就口头约定了如何付款退款，现在改口是对消费者的不尊重。而且上课期间还有因为培训机构更换场地等原因导致的停课，这些课时也不退费不合理。”胡女士表示，目前已在收集证据，不排除走法律途径维护自己的合法权益。
        调查   协议无法确定该如何退费
        2月12日，记者拨打了胡女士提供的艺术体操培训机构负责人的电话，但无人接听，记者随后发送短信表明记者身份和采访要求。当天下午，有培训机构的工作人员主动联系记者，表示会将记者的采访要求记录并转达。截至发稿前，记者没有收到正式回复。
        采访过程中记者了解到，胡女士曾和培训机构签过一份课程协议。协议中表示存在两种收费方式，分别为按课时收费和按时间收费，还约定了相对应的退费办法。如果是按课时收费，退费时已划课时小于等于课时总数三分之一，按三分之一扣除，剩余部分退费；退费时已划课时大于课时总数三分之一，小于等于一半，按一半扣除，剩余部分退费。如果是按时间收费，退费时按整月计算（不足整月的按整月计算），已上月份数小于等于总时长三分之一，按三分之一扣除，剩余部分退费；已上月份数大于总时长三分之一，小于等于一半，按一半扣除，剩余部分退费；已上月份数大于总时长一半不予退费。然而，协议中并未说明胡女士是按课时交费还是按时间交费，也没有课时或时长的具体价格，因此无法凭借协议确定培训机构究竟该如何退费，退费金额如何计算。
        
    ■律师说法
        预付式消费不要轻信口头承诺
        对此，北京市盈科（大连）律师事务所的李鑫律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条规定，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。
        李鑫表示，口头承诺或口头协议出现争议，取证维权较为困难，因此消费者在预付式消费时，勿要轻信商家的口头承诺，应该与商家签订书面合同，细化约定服务内容，特别关注退款条件、违约责任等条款，并妥善保留凭证，以便发生消费纠纷时维权。
        半岛晨报、39度视频记者毕崇来
        实习生郑婷婷