“下去！我管你高速不高速！”顺风车司机将19岁女孩拖拽下车？

        近日，有网友爆料称，自己在乘坐嘀嗒出行顺风车时，被司机在高速路上赶下车。有记者采访表示该网友是一名在校大学生，今年19岁。1月5日，嘀嗒出行发布官方情况说明，梳理行程相关信息，表示目前该车主账号已封禁，乘客已报警。
        嘀嗒出行5日发布关于抖音用户Y女士投诉事件的情况说明表示，2024年12月30日，平台客服接到乘客Y女士投诉反馈其与顺风车车主在高速发生纠纷，平台确认乘客安全后第一时间跟进核实，目前该车主账号已封禁,乘客已报警，平台正协助积极处理中。根据双方来访记录及行程录音记录，现将平台已知情况梳理如下，可以作为了解该纠纷情况的一定参考。
        ●2024年12月30日
        10:11　乘客下单10:30由天津蓟县大学城至天津滨海国际机场的顺风车行程，并告知车主自己要赶12:55的飞机，车主提示乘客最晚12点就需要赶到机场,乘客认可。双方约定走高速费用彼此分摊，乘客承担其中30元,乘客认可。
        10:12-10:14　车主和乘客多次通话沟通行程高速费问题,基于录音,车主向乘客表示车上有亲友,乘客于是不再同意支付30元高速费，最终双方约定乘客支付15元高速费。
        10:35-10:37　车主到达乘客起点附近,2次致电乘客，电话无人接听。
        10:40　车主再次联系乘客，但乘客表示还有事情没有忙完,让车主等待一下；车主提示乘客其要搭乘的飞机起飞时间临近,需要尽快出发,乘客知晓。
        10:40-10:48　其间,车主多次联系乘客催促,并表示担心乘客赶不上飞机。乘客表示:还有五六分钟才能到，自己刚考完试,实在不行自己可以改签；车主说:你改签，可是我都到了，你还有多长时间能出来？乘客回复:五六分钟就能出来。于是,车主继续等待乘客。
        10:51　车主致电乘客表示看到乘客了，双方见面开始行程。
        通过核实行程录音,梳理如下:　　11:06　车主在行程中,与第三人通话沟通要中途取个东西，车主说:你在高速上是吧？我就在你后面，你给我东西我就走了。后由于第三人已经下高速,车主比较着急地问:你已经下高速了啊？我还有五六公里就能到,那我下来。乘客听到对话后，向车主表示:你这样做,那时间会延长。
        车主就乘客迟到问题与乘客发生言语纠纷。乘客回应自己是独享订单，车主表示：独享订单我拿东西不能拿是吗？我是顺风车送你的，我不拉你了。双方激烈言语纠纷后，11时10分左右，发生乘客视频中的一幕。
        通过用户来访记录，梳理如下:
        ●2024年12月30日
        13:16　乘客致电平台反馈问题,平台客服在确认乘客安全状态后立即封禁车主账号，并进行核实。乘客反馈已报警。
        13:24　平台回访乘客询问乘客情况,乘客表示正在就医检查，要求晚点联系。
        14:07　平台联系乘客询问情况,乘客表示车主推搡自己时崴到了脚。乘客对客服表示:要求赔偿就医及精神损失费、飞机改签费及后续因游玩计划预订的酒店无法入住的损失；乘客表示自己的副业是直播,流水400-500元/天,需要赔偿误工费用。
        14:37　乘客来申询问进度，并表示行程费用已被平台扣款。客服回复平台扣款是暂时冻结，是正常流程,请乘客耐心等待,后续核实后会为乘客退还全部车费。
        16:18-16:48　平台协助天津警方提供行程录音等相关证据,并进行录音等记录核实。
        ●2024年12月31日
        平台多次联系车主核实情况，车主表示行程中途需要下高速取家人的病历，因家人已经下高速，时间紧急，所以当时自己情绪激动。因未与乘客提前充分友好沟通,双方发生纠纷。
        ●2025年1月2日
        15:34　乘客致电平台,要求赔付误机等损失费用1000元左右，否则继续投诉。
        16:52　平台致电乘客,告知乘客车主已封禁处理，对于车主后续处置建议乘客先耐心等待警方结果,平台费用已全部退还。乘客知晓但不认可。
        ●2025年1月3日-1月4日
        平台客服联系乘客及车主,持续协助沟通解决。
        ●最新进展
        平台已封禁车主账号,并积极协助相关部门处理中。
        据嘀嗒出行、新京报