网购门锁出故障老人被困两小时

        10月7日晚上，王阿姨的老伴晚上出门遛弯回家，新买的门锁怎么也打不开，门里出不去，门外打不开，王阿姨的老伴被困门外2个小时。两人无奈叫来开锁师傅，这才解了围。这款锁具为机械锁，是王阿姨花249元在某网上平台购买的，卖家承诺全国免费安装。事发后，卖家已为王阿姨全额退款。
        新买门锁打不开   老人被困门外2个小时
        67岁的王阿姨家住甘井子区华南广场附近。她说，10月7日晚上8点左右，她的老伴出门遛弯回家，突然打不开门了，老伴在外边用钥匙反复尝试，也没打开。“我还以为是老伴不会开，还跟他开玩笑，结果我在门里也没有打开。”王阿姨说：“这下我们俩才开始着急了，外面的人进不来，家里边的人出不去，不知咋办好。”
        王阿姨称，锁具是她从网上买的机械锁，刚用了十多天，就出现这样的情况，令她非常郁闷。正手足无措之时，她突然想起来当初安装机械锁时添加了安装师傅的微信。于是，她赶忙联系当初上门安装机械锁的开锁师傅，向其寻求帮助。
        开锁师傅赶到   被困夫妇俩“获救”
        王阿姨拨通电话时，已是晚上9点左右了，“按理说，人家都下班了，但当时开锁师傅并没有拒绝我，让我发送了家中位置之后，说让我耐心等待，他会尽快赶到。”王阿姨说。
        赶来的开锁师傅名叫姜海涛，今年37岁，是大连蚂蚁开锁公司员工，开锁已经做了十余年了。
        姜海涛从沙河口区锦绣附近开车赶到了王阿姨家，经检查判断是锁的内部结构出现了问题，并非是操作不当的原因，只能将其换掉安装新锁了。因为是晚上，王阿姨无处去购买新锁，姜海涛带有备用的智能锁，就帮王阿姨换了新的指纹密码锁，王阿姨对此万分感谢。
        等把锁具安装完成，已是晚上10点多了。姜海涛说，他并非是这款锁具的售后服务人员，只是受雇于商家提供安装服务。正常门锁坏了，老人家应该先找商家解决，但老两口大半夜给他打电话，他觉得不能辜负对自己的信任，于是二话没说就赶了过来。“老人家不懂锁具，遇上这种情况一定特别着急，我要不来，内心不安，我也担心老两口今晚恐怕都不能安睡了。”
        卖家全额退款
        王阿姨说，这款机械锁是她花249元在某网上平台购买的，卖家承诺全国免费安装。事情发生的当晚，她就与卖家取得联系，将锁的情况拍摄了照片和视频发给对方，并说明了门锁的情况是外边用钥匙打不开门，家里面的人也打不开出不去，同时提出了退款的请求。商家同意了王阿姨的退款请求，并立即给予全额退款。
        专业人士
        选择安全等级高的锁
        对此，有着近20年行业经验的大连小兔子乖乖开锁的创始人张清水说，现今市面上的门锁，根据使用场景、安全需求、便捷性、风格与美观等方面因素，种类繁琐，从机械锁到机电一体化的电子锁，各有优缺点。但不论是传统门锁还是智能门锁，决定其防护能力的关键均在于门锁的安全等级，目前可以分为A级、B级、C级，市民最好选择C级锁，这是目前市场上最安全的锁具。
        另外，现在很多机电一体化的智能锁也很智能和便捷，但一定要选择正规渠道和真正的品牌产品购买，或者到有资质、有备案的开锁门店购买，这样安装安全有保证，避免上当受骗。   半岛晨报、39度视频记者刘坤