国庆假期涉旅游诉求291件

        晨报讯（半岛晨报、39度视频记者齐芳芳）   国庆假期，全市市场监管部门共办理市12345平台分送诉求836件，同   比减   少   775件   ，下   降48.11%。
        节日期间，全市市场秩序总体平稳有序，未发生严重侵害消费者权益事件及有影响的舆情事件。
        从假期消费者诉求来看，涉旅游诉求相对集中共291件，其中，旅游住宿205件，占比70.45%；旅游餐饮37件，占比12.71%；旅游其他消费38件，占比13.06%。主要因旅游者改变行程取消订单，经营者提供的住宿、餐饮服务信息不准确等产生的纠纷。处置在线旅游平台与旅游者产生的诉求138件，占涉旅诉求的47.42%。
        据了解，国庆假期办理涉旅游诉求291件（占涉市场监管领域诉求总量的34.8%），同比减少110件，下降27.43%，涉市场监管领域诉求总量和涉旅诉求总量同比均大幅度降低。
        在其他诉求中，购买服装鞋帽、家居用品、通信产品等产生的消费纠纷，以及售后服务引发的反映维修周期长、配件缺乏、退换货难、不履行三包协议等诉求相对集中。
        各区市县（先导区）市场监管局及各市场监管所严格落实涉旅游诉求快速处置和首接负责机制，按照“即时分送、即时处置、即时跟踪、即时反馈”原则，涉旅游诉求均即时处置。