退还网购电视机碎屏责任谁承担

        家住金石滩的刘先生在快手平台的商铺购买了一台电视机，花费约1400元。收到电视后，刘先生认为商品与商家宣传不符，遂与商家协商退货。几天后，商家给刘先生发来一个快递开箱视频，表示因电视屏幕碎裂，拒绝退货退款。刘先生无法接受，其对开箱视频真实性表示质疑。退货因何损坏？消费者应找谁维权？记者进行了调查采访。
        市民反映   网购的电视机退货时屏碎了
        9月6日，家住金石滩的刘先生想买一台新电视，他打开快手软件，在一个售卖康家生活液晶电视的商家直播间下了单。“他家直播说得特别好，75寸智能电视，8K超清，防爆屏，还赠送电视会员。价格也便宜，不到1400元。”刘先生和商家客服确认了相关细节后付了款。
        9月10日，刘先生网购的电视机送到了家。安装试用时，他发现商家介绍的“8K超清屏幕”不是很清晰，“75寸的电视，实际感觉不到60寸。”刘先生联系商家客服索要电视机的配置信息，客服却答复他系统升级过，配置信息看不到了。此外，他还发现电视品牌为“康家生活”，并不是他以为的知名品牌。于是，刘先生决定退货。
        经协商，商家同意退货。9月11日，刘先生通过快手平台申请退货，物流公司快递员上门取件。“快递员当场拍照留证，电视机是完好的。”刘先生说。然而，9月14日，商家却给刘先生发来一个开箱视频，表示电视屏幕碎了，无法二次销售，遂拒绝退货退款。
        但刘先生对此并不认同。他告诉记者，9月13日，电视已退至广州市商家所在地，商家当场进行了开箱验货。“而开箱视频却是9月14日拍的，且是9月14日拒收快递。”刘先生还看到，商家发给他的开箱视频中，电视机的包装箱上写有一个“破”字，“开箱前怎么知道里面的电视机破了？”刘先生认为开箱视频存在疑点。屏幕到底是如何碎的？他有些不解。
        记者调查   退货一般没有保价
        9月23日，与商家协商处理不成功的刘先生，向本报求助。他告诉记者，其退货时从多个角度给电视机拍了照片留证。记者查看照片确认，此时的电视机未看到明显的裂痕或损伤。“退货取件时，商品是完好的。”负责揽收取件的物流公司大连金石滩营业部的快递员A证实了这一点。他告诉记者，电视机本就是易碎品，其揽收也比较谨慎。“退回的电视是原包装，四个角都有泡沫垫着。”关于退回的电视是否做了保价？快递员A表示，退货一般没有保价。
        查看刘先生提供的物流信息单可见，9月13日下午，退回的电视机被标注为疑难件，派送不成功，原因是“客户更改配送时间”。9月14日上午，物流信息单更新，显示为拒收。
        记者联系了物流公司广州大石营业部的快递员B。他表示，其第一天将电视派送至商家时，商家当场开箱发现屏幕破损，不接受退货。随后，他将电视带回营业部，第二天再行派送时，商家明确表示拒收。因此，其在物流信息中做了相关标注。
        商家回应   电视屏幕或于运输途中损坏，“破”字是快递员所写
        “快递在运输当中屏幕破损了。”记者联系售卖电视的商家时，负责人朱女士表示。
        那么，开箱视频中，为什么包装箱上有个“破”字？字是谁写的？朱女士告诉记者，9月13日，她收到退货时，即当着快递员B的面打开包装箱，发现了屏幕破损。“我是先联系消费者反映了屏幕破损的情况，第二天才告诉快递员拒收的。”朱女士说，她开箱发现电视屏幕破损时，快递员B就在包装箱快递单上写了个“破”字做标注。“随后快递员又要开箱视频，于是我们配合拍了视频，并通过快手平台发给了消费者。”朱女士认为，消费者刘先生应该联系物流公司协商索赔。
        
    ■律师说法
        商家如能证明损坏与其无关可要求物流公司承担责任
        如果退回的商品在运输途中损坏，谁应对消费者的损失负责？记者就此采访了北京市盈科（大连）律师事务所牛亮律师。他认为，如果证据足以证明是退回过程中因物流公司的原因导致物品损坏，并且物流合同中没有有效的免责条款或者责任划分约定，则物流公司应承担赔偿义务。
        牛亮律师表示，从本案中看，消费者退货时已经拍摄寄出快递时物品完好的照片，但收件时商家拍摄的视频却屏幕破损，从证据层面看很可能是运输过程中，或商家收货过程中发生的损坏。商家如能证明损坏与其无关，则可要求物流公司承担责任。此类案件中，如无有效的免责或责任划分约定，那么对造成损害负有直接责任，即有直接因果关系的主体应当承担赔偿义务。
        牛亮律师提示，商家和消费者应当做的就是在贵重物品快递封装前后尽量录像拍照自证，避免因证据不足造成难以维权的不利后果。
        
    ■最新进展
        消费者损失已全部挽回
        记者联系物流公司，把情况反映给了工作人员。“如果物品是在运输过程中发生的损坏，我们一定会给消费者一个交代。”工作人员告诉记者。
        10月8日，刘先生告诉记者，破损的电视机已经折价处理，物流公司也做了赔偿。“我的损失已经全部挽回了，感谢半岛晨报。” 半岛晨报、39度视频记者卓泽玉