预存千元后饭店“黄”了 顾客退款被拒

        去年7月，西岗区的刘女士在313羊庄（八一路店）续了会员，充值1000元。今年4月，刘女士发现该饭店关门歇业了，而她的会员账号里还剩800多元未消费。于是，刘女士辗转联系上饭店经营者张女士，申请退费，但张女士却以消费数据丢失为由拒绝了她。具体情况如何？记者进行了采访调查。
        市民反映
        饭店“黄”了预存未消费的800多元不给退
        “我是313羊庄（八一路店）的老顾客。去年7月24日，我在这个店又预存了1000元。”西岗区的刘女士告诉记者，她选择在313羊庄续费会员的原因之一是该店为连锁经营的餐饮企业，在大连有很多家店。
        然而，今年4月，刘女士从外地旅行回到大连时突然发现，313羊庄（八一路店）关门歇业了，“里面拆得七零八碎，估计是黄了。”刘女士想起她去年预存的1000元，只消费过一次，账号里还剩着800多元没有消费完。于是，她赶紧联系313羊庄（八一路店）和313羊庄企业总部申请退还未消费的预存款。“313羊庄总部的工作人员答应帮忙协调，并给了我八一路店负责人张女士的电话。”刘女士表示，4月22日她和张女士建立了联系。几日后，张女士以饭店管理系统故障，消费数据丢失为由拒绝了刘女士的退费申请。
        刘女士对此有些气愤，为证明自己所言非虚，她向记者出示了付款记录和聊天记录截图。付款记录显示，她于2023年7月24日向西岗区叁壹叁羊庄餐饮店支付1000元；而聊天记录显示，饭店经营方以系统故障，数据查不到了，“没法知道你们的信息了”等说法回复刘女士。
        记者调查
        涉事商家未回应313羊庄总部承诺协调解决
        4月30日，记者来到了位于西岗区八一路126号的313羊庄（八一路店）。此时饭店大门紧锁，门上还贴了几张欠缴电费和停电提醒的通知单。透过饭店玻璃，能看到室内餐饮设施都已拆除，地面一片杂乱。整个饭店仅剩外观比较完整，店名仍是313羊庄。店外招牌上的联系电话已处于关机状态。
        随后，记者根据刘女士提供的313羊庄总部工作人员电话和八一路店负责人张女士电话联系采访。不过，相关电话经多次拨打均无人接听，于是记者以短信的形式告知了采访意图。
        次日，313羊庄总部工作人员回复记者称，他接听过刘女士申请退还预存款的电话，但因为八一路店是加盟店，他也不是款项经手人，所以并不知道详细情况。“顾客把钱存过来是信任你，即使店里经营不善，也应该把没消费完的钱退回去。”他表示，会继续联系协调八一路店负责人张女士解决问题。“即使消费数据查不到了，商家也应该在互相信任的基础上，积极解决顾客的问题。”他说。
        对于加盟协议中，有无关于储值卡、预存款相关约定？品牌方有无管理责任？该工作人员表示，“加盟协议中没有储值卡相关的约定。”品牌方从不建议加盟商办理储值卡。他表示，如果相关法律规定品牌方应该承担相应责任，他会协调总部予以解决。“商家和总部都应该对顾客负责，让顾客满意。”他承诺。
        截至发稿前，记者未收到313羊庄（八一路店）负责人张女士的相关回复。
        律师说法
        商家未能履行服务义务消费者可解除合同主张退费
        如果涉事商家始终不回应不解决，刘女士能否主张品牌方313羊庄总部退还她的预存款？涉事商家和品牌方，分别应该承担哪些法律责任？记者就此采访了辽宁东亚律师事务所于海洋律师。他认为，首先，消费者刘女士在313羊庄（八一路店）储值会员卡的行为，属于事实上的服务合同关系，在商家未能履行服务义务或者“跑路”时，消费者可以解除该服务合同向商家主张权利。其次，313羊庄总部授权八一路店以特定的商标或形式进行商业活动，双方存在商业特许经营关系（俗称加盟）。如果加盟商为个体工商户，有独立承担责任的能力，则刘女士与品牌方或无合同关系和法律关系。
        不过，于海洋表示，若存在加盟商的收益由品牌方收取并统一向加盟商返还，或刘女士的储值会员卡为各门店通用卡等品牌方参与经营的行为，则服务的提供者为品牌方，刘女士有权向品牌方主张权利，品牌方承担责任后可基于其与加盟商的合同关系进行追偿。若没有上述情形，则消费者刘女士很难向品牌方主张权利。因此，于海洋建议，刘女士一方面可向西岗区市场监督管理局进行投诉；另一方面可以通过诉讼的形式，将加盟商与品牌方作为共同被告，主张双方承担连带责任，由品牌方和加盟商举证证明其双方实际的法律关系。 半岛晨报、39度视频记者卓泽玉文/图