小学生偷充值妈妈退费遇阻

        时下，一款名为“蛋仔派对”的手机游戏风靡小学生群体，你家的孩子也在玩吗？近日，本报接到学生家长刘女士反映称，家中老人深夜看到手机上有近二十条银行卡扣款短信通知，共计充值689元。刘女士本以为是银行卡被盗刷，后经了解是8岁的儿子在家长不知情的情况下，把这些钱充值进了一款名为“蛋仔派对”的手机游戏里。刘女士随后联系了游戏的收款方，没想到遇到了退费难的纠纷。
        男孩
        偷玩“蛋仔派对”游戏充值689元
        市民刘女士家住甘井子区泉水。4月4日夜间10点左右，刘女士的母亲突然看到手机收到多条扣款通知。“我们一家人都准备睡觉了，老人看到手机上有近二十条银行卡扣款短信通知，以为银行卡被盗刷了。”刘女士接到母亲打来的求助电话后，她第一时间联系银行把母亲的银行卡冻结了。
        随后，刘女士看到母亲手机上的支付记录显示，收款方是广东天宸网络科技有限公司（下文简称广东天宸公司），支付内容是购买“蛋币”（一种游戏道具）。“平日里也准许孩子使用手机看短视频消遣娱乐，但并未允许过孩子玩手机游戏。”刘女士询问儿子后得知，这些钱并不是“不翼而飞”，而是被儿子充值到一款名为“蛋仔派对”的手机游戏里。刘女士回忆说，孩子当天玩游戏时用的是姥姥的手机。当日，她在忙别的事情，没有注意到孩子在用手机打游戏。“有6元、10元、30元的……隔几分钟就会付款，频率很快，共计充值689元。”刘女士说，儿子今年上小学三年级，刚满8岁，不知道自己花出去的钱是现实中的交易货币，只以为是游戏中的“蛋币”，这些钱被用来买游戏里的皮肤、道具等。刘女士了解情况后，第一时间教育了儿子，并告诉其充值所花费的钱是现实中的交易货币，而非虚拟货币。
        “孩子说班级里的小朋友基本都在玩这个游戏，‘蛋仔派对’成了现在小学生的热门话题。”刘女士对此感到很担忧，她在网络上看到很多未成年人为“蛋仔派对”游戏进行大额充值的情况，这些家长都面临着维权退费难的问题。4月5日，刘女士联系收款方广东天宸公司希望退款，不承想同样遇到了退费难的纠纷。“我希望以亲身经历给广大家长提个醒，及时阻止孩子盲目的消费行为，树立正确的娱乐观，以免造成钱财损失。”刘女士说道。
        家长
        追讨20多天，手游收款方同意退还620元
        4月5日
        “你在干什么呀？”“偷偷玩。”“我也是。”在游戏界面的聊天对话框里，刘女士的儿子对同伴说道。刘女士说，她为了能成功退费提前做了不少攻略。4月5日一早，刘女士就让儿子登录了游戏。她在聊天页面里刚好看到儿子与小朋友间的对话，她立即截图留作举证材料。“去派出所开具了关系证明、保留孩子是独立登入游戏并充值的截图、孩子玩游戏使用的手机的源代码信息、微信实名认证截图……共填写三页资料五十多项内容，十分繁琐。”刘女士说，她联系了广东天宸公司的客服，表明了退费的诉求，并按照对方要求填写了举证资料。“实名制是妈妈的信息，而付款是姥姥的银行卡，所以举证不成立，无法退款。”让刘女士没想到的是，几天后却被告知不成立。
        4月10日
        4月10日，刘女士再次按照客服要求提交了各种资料，包含之前与天宸公司客服的通话内容，还有带着老人去银行封卡、解卡的图片等其他资料。“这一次客服人员还专门问了孩子游戏里的一些问题，孩子也对答如流。”刘女士说，几日后她接到反馈，依旧是举证不成立无法退款。
        4月17日
        4月17日，刘女士第三次提交材料。这一次所有材料都符合了规定，对方表示五个工作日内会给予答复。
        4月24日
        4月24日，刘女士并未收到回复，此时已经超出了答复期限。她再次给客服拨打了电话，客服人员表示会把刘女士的问题反馈给高级经理，七个工作日后会给她答复。面对公司的再三拖延，刘女士一气之下拨打了广州12315电话进行投诉。
        4月25日
        4月25日下午三点，刘女士收到回复，对方愿意退还充值总额的40%即275.6元。“举证材料搜集加上多次电话沟通，花费了我许多的时间成本，耗费了我大量的个人精力。”刘女士没有接受这个退款额度，她希望能全额退款。
        4月26日
        4月26日，记者联络了广东天宸网络科技有限公司的客服人员了解此事，对方表示情况属实，双方正在就退款金额进行协商。4月26日下午，刘女士告诉记者，客服人员表示愿意返款550元，刘女士依旧没有同意。
        4月28日
        “虽然孩子充值金额不大，但是这繁琐的申请流程让人感觉不合理。严苛的举证材料，应该会让不少维权家长不了了之。”刘女士说，因为她的坚持，4月28日，手游收款方广东天宸公司最后同意退款620元。截至发稿前，刘女士未收到退款。
        
    ■记者调查
        “蛋仔派对”风靡小学生群体
        最近一段时间以来，校园里“蛋仔派对”游玩攻略成为小学生们课余时间的热议话题。记者了解到，“蛋仔派对”是杭州网易雷火科技有限公司运营、由网易平台发行的一款包含角色扮演、休闲益智、跑酷等性质的游戏。该款游戏官方网站显示，其于2022年5月27日正式开服。玩家可以体验数十种休闲娱乐玩法，受众广泛。
        “我们班级有十多个同学都在玩这款游戏，也会有充值的现象。”学生小佟是甘井子区某小学三年级学生，他告诉记者，班级里玩“蛋仔”的同学形成了小群体，下课后同学们都在讨论与“蛋仔”相关的内容。关于小学生玩游戏是否被允许的问题，小佟表示，不少学生利用放学后家长还没有回家的时间“偷偷玩”。“偷偷充值一块钱被家长发现了也不会被说得很严重，十元以上的大金额充值需要跟家长请求。”小佟说，班级里玩“蛋仔”的同学们为游戏充值属于普遍现象。“我的姑娘也玩这个游戏，但不充值，可她班里好多同学都充值了。”林女士的女儿是一名三年级的小学生，也喜欢玩“蛋仔派对”这款游戏。林女士表示，她会限制孩子的游玩时间，面对孩子想要“氪金”买道具通关游戏的想法，她会引导孩子树立正确的价值观。“我们要告诉孩子不要为了跟同学有共同话题而去玩游戏，也不要去攀比，要把精力花费在更加有意义的事情上。”林女士说，孩子沉迷“蛋仔派对”是身边不少家长目前最头疼的问题。
        “蛋仔派对”在黑猫投诉平台有关投诉达2万条
        记者发现，在黑猫投诉平台，与“蛋仔派对”有关投诉高达2万条，其中大部分投诉内容均与未成年人充值后家长要求退费有关。4月8日，一名9岁男童的父亲狂扇自己耳光一事在网络上引起广大网友关注。而事件起因是，男童在玩“蛋仔派对”游戏时，10分钟充值了6400元。记者发现早在2023年，这款游戏就受到小学生追捧。网络上，有多篇关于低龄儿童玩“蛋仔派对”充值过万元的维权报道。
        
    ■律师说法
        确为未成年人充值的钱款应当予以返还
        未成年人充值大额游戏币，家长能否追回？记者就此事采访了辽宁斌鹏律师事务所宋敖嘉律师。
        宋敖嘉律师表示，《民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
        宋敖嘉认为，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，其充值游戏的行为是无效的，家长可以主张游戏平台返还。根据《民法典》第一百五十七条规定，未成年人在游戏中充值被认定无效后，其主要处理方式主要分为以下几种情形：未成年人因该充值取得的虚拟财产，能够返还的，应当予以返还；不能返还的，应当折价补偿。同时，对于游戏公司及未成年人的监护人，有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。
        宋敖嘉表示，2024年1月1日起实施的《未成年人网络保护条例》第四十三条规定网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对不同年龄阶段未成年人使用其服务的特点，坚持融合、友好、实用、有效的原则，设置未成年人模式，在使用时段、时长、功能和内容等方面按照国家有关规定和标准提供相应的服务，并以醒目便捷的方式为监护人履行监护职责提供时间管理、权限管理、消费管理等功能。关于未成年人消费问题，第四十四条写明，网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当采取措施，合理限制不同年龄阶段未成年人在使用其服务中的单次消费数额和单日累计消费数额，不得向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务。第四十六条规定，网络游戏服务提供者应当通过统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统等必要手段验证未成年人用户真实身份信息。
        对于家长如何要回被孩子充进游戏里的钱款，宋敖嘉建议，如果平台不予退款的，家长可以去消费者投诉平台或者拨打12315热线进行投诉。如果依然无法解决，可以通过诉讼的方式维护自己的合法权益。“在具体的诉讼或者维权过程中，家长需要证明游戏认证、充值行为来自未成年人，实践中可能存在证明上的困难。”宋敖嘉说。半岛晨报、39度视频记者刘宣州禾