12306回应乘客关切热点

“买短乘长”或“买长乘短”都不可取


        随着五一假期的临近,火车票再次成为民众关注的议题。近日“12306被质疑纵容买长乘短”的话题冲上了热搜。有网友在买票时发现,选择买“武汉-天津”没票,多买一站选“武汉-唐山”却有票。针对“长途余票充足,短途区间票无票”的情况,12306客服表示“会优先满足长途旅客”,乘客可以选择候补或“买长乘短”,但未乘区间票款是不退还的。部分网友质疑这是强制“买长乘短”,也有不少网友表示,长途优先,理解。
        “买短乘长”不可取
        一些旅客买不到票,采取“买短乘长”的方式回家,中国铁路明确表示“买短乘长”不可取。为确保列车运行安全,铁路车辆均有一定载客容量限制。对于安全、高速平稳运行的高铁列车来说,其对载客容量的限制要求更为严格。
        在客流高峰期,若大量购买短途车票的旅客到站后不下车,会造成车厢人数超员,严重危及列车运行安全,影响正常的运输秩序。铁路部门将对“买短乘长”旅客进行劝阻下车。因此,请广大旅客朋友严格按照车票到发站乘车,共同维护良好乘车环境。
        加速包无法实现优先购票
        据@中国铁路消息,针对一些第三方平台宣称“提供‘低速’‘高速’‘光速’等不同价格的抢票加速包,用户购买加速包可以优先购票,购买价格高加速包的用户可以排在价格低加速包的用户前面”,任何用户没有优先购票权,在第三方平台购买的任何价格的加速包,都无法实现优先购票。
        一直以来,铁路部门坚持公平公正原则,采取技术手段等方式全力维护广大旅客合法权益和正常售票秩序,通过对12306系统实时监测和大数据分析,一旦发现购票行为异常的用户,将对其采取限流措施。当有人退票等原因产生新的票额时,铁路12306系统优先满足候补购票订单,按照旅客提交订单的先后顺序进行兑现,不收取任何附加费用。
        铁路部门公布加开旅客列车信息
        五一假期“抢票难”广受关注,多个热门方向车票吃紧。4月19日前后,已有多个铁路局集团公司宣布加开旅客列车。
        例如,为满足“五一”假期旅客出行需求,中国铁路哈尔滨局集团有限公司计划恢复及增开旅客列车68对。其中计划恢复开行北京、济南、大连、通辽、长白山、山海关等方向旅客列车9对,牡丹江、佳木斯、齐齐哈尔、虎林等方向旅客列车8对。计划增开北京、天津、大连、沈阳等方向临客列车11对,齐齐哈尔、佳木斯、牡丹江、七台河、鸡西、双鸭山、鹤岗、抚远、漠河、五常、碾子山、黑河、桦南、泰来、依安等方向临客列车40对。
        哈尔滨局集团有限公司表示,铁路部门也将根据铁路12306预售票和候补购票数据,动态优化调整列车开行方案,及时在热门线路、方向和时段增开旅客列车,努力满足旅客假日出行需求。   据辽沈晚报
        


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