“一人成团，专车专导”“自己任意安排出行时间”“想去哪就去哪”“想吃啥就吃啥，想玩啥就玩啥”……近年来，定制游市场日渐升温。与此同时，市场鱼龙混杂，导游水平参差不齐，专家也作出提醒。
游客不再满足走马观花式的观光游定制导游受青睐
在网络社交平台上，一位博主在网帖下注明提供“颐和园半天专属”讲解服务。8月3日，记者在网帖下尝试跟帖询问可否预订第二天的服务，其助理回复称“已约满”。
私人定制的旅行方式已然成为越来越多的消费者的出行习惯。家有小学生的“晨晨妈妈”告诉记者，带孩子出行通常会预订一个专门的小团，在预订时会要求导游，在每个景点或者博物馆再为孩子预约一位专业导游，进行深度讲解。
上海消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛对记者表示，互联网使得消费者和能够提供定制服务导游之间对接的成本大幅降低。“所谓私人定制其实就是行业内所说的小包团或者精讲团。”北京旅游行业协会导游行业分会秘书长李健对记者表示，私人定制导游，其实也是导游根据自己的职业状况进行的一种转型。李健介绍，定制化的导游精讲团并非新鲜事物，本质上是游客对走马观花式的观光游不再满足，转而要求深度讲解和知识分享的休闲观光游。
专业导游供不应求 需要及时补充缺口
8月4日下午，记者来到颐和园，导游讲解接待处的工作人员告诉记者，颐和园讲解导游5人以下2小时收费220元。定制游达人“梅子”告诉记者，各景区的“金牌”导游往往千金难觅。李健表示，根据北京市旅游行业协会的数据统计，北京每天至少缺少3000份地接导游服务，导游数量缺口至少在1000名左右。他认为，专业垂直型导游需要及时补充缺口，例如研学类导游需要具备传统导游能力和某个领域深厚的知识储备，而能够满足这类需求的导游数量非常少。
社交平台种草帖满天飞“定制导游”鱼龙混杂
记者在某社交平台上搜索“颐和园讲解”，就发现有多种内含广告的种草帖。比如有多个账号在行文中以各种形式提到“金牌说”，记者点击蓝字“金牌说”后就跳转至“三毛游讲师团”。
记者又在互联网上搜索“定制导游”，其中以新疆旅游为主题的网帖中有网友提问“假期准备从北京去新疆玩几天，8-10天行程怎么安排？”主帖下多个跟帖都提到了某个旅游规划师“婷婷”，旁边还附有“婷婷”的微信二维码。“婷婷”通过了记者的好友申请后表示，其为“新疆拍旅国际旅行社”工作人员，而这家旅行社隶属新疆生产建设兵团旗下，之后向记者出示了“新疆拍旅旅游有限公司”的营业执照等证明材料。这家旅行社，真隶属新疆生产建设兵团旗下吗？记者向新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局旅游处工作人员求证，得到的回复是：“新疆生产建设兵团是副省级单位，我们只是负责审批旅行社的经营资质，旅行社和我们没有隶属关系。”
唐健盛提醒消费者：如果要选择定制游，应提前做好功课，选择与自己需求匹配度更高的服务，同时在购买服务前，应与导游或者旅行社进行尽可能明确的约定，比如讲解时间、讲解数量等。
记者在采访中了解到，目前，一些数字化产品也可以满足消费者一部分讲解需求。如在颐和园，记者下载了一款讲解软件，这款软件显示共有113个讲解点，并提示记者当时位置为昆明湖畔，询问是否进入昆明湖的讲解。9.9元就可以购买全部讲解内容。
上海消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛提醒消费者：
如果要选择定制游，应提前做好功课，选择与自己需求匹配度更高的服务，同时在购买服务前，应与导游或者旅行社进行尽可能明确的约定，比如讲解时间、讲解数量等。
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出境跟团游，如何避坑？
记者采访发现，一些游客在出境跟团游过程中遭遇 “人在囧途”，权益受损的同时面临维权难的尴尬。那么出境跟团游到底存在哪些“坑”，又该如何避“坑”？
游客花钱买罪受 被轰进商店购物
受访游客说，自己经历的出境跟团游几乎都会安排有购物点。曾赴日本、韩国等地跟团游的湖南长沙人赵敏说，尤其在热门目的地，跟团游购物是必备环节，“虽然当地的免税商品价格相对低廉，但无法辨别真假”。
除强制购物外，自费项目的问题不在少数。如果游客不买会怎么样？消费者吴强告诉记者，在意大利，由于他没有参加自费项目，也没有去红酒店、香水店消费，被导游“扔”在距离某景点几公里外还未开业的商店几个小时。
而江苏常熟人李凯则在出境跟团游时遭遇了“二道贩子”，将自己转手卖给了当地旅行社，对方每天报名参加不同的当地一日游。北京天驰君泰律师事务所高级合伙人董媛媛说，针对“二道贩子”问题，事实上，法律法规并不禁止旅行社将其许可范围内的业务委托给其他有资质的第三方为旅游者提供服务，但《旅行社条例》对于旅行社的委托行为作出针对性规定，旅行社将其业务委托给其他第三方的，必须取得旅游者的同意，还应当对受托方的各项服务质量、标准、费用承担保证责任，并就受托方给旅游者造成的损失，与受托方承担连带责任。
直播低价猫腻多 恶意串通需担责
记者调查发现，出境跟团游遇“坑”的很多人中，有不少是在平台直播间购买了低价旅行团购产品。今年5月底，河北秦皇岛人林玲在某直播间购买了一款比原价便宜1万元的埃及舒适游，玩了一圈回国后发现这趟看似省钱的旅行实际异常昂贵。
记者注意到，直播间号称低价游实则高收费的旅游产品还有很多，比如一款迪拜6天4晚游，精品纯玩0购物，含往返机票、全国联运的旅行团，费用说明中就写道：不含境外司机导游服务费，1000元/人，分房时产生的单间差2000元/人，电话、付费电视、行李搬运、饮料烟酒、洗衣等项目费用都要自己承担，算下来要比正价迪拜旅游产品还要贵很多。这样的导游小费、司机服务费等在欧洲、东南亚等旅行团的额外收费项目都有体现，很多主播在介绍时要么略过，要么会保证不含其他费用，一些游客往往因为没有注意到相关信息而稀里糊涂报了名。
一些直播间的费用详情中并不包含附加费用，很多费用都是旅行开始后在旅途过程中收取。呼伦贝尔学院讲师张婧告诉记者，旅行社在与消费者订立合同时应明确收费的标准与服务的具体项目，对于额外收费的项目要明确标注，如实告知消费者。如果旅行社已对额外收费项目尽到如实告知义务，则属于合理行为，反之则是不合理的。“如果直播平台与旅行社恶意串通故意虚假宣传，误导消费者，旅行社和直播平台应承担无限连带责任。”张婧说。
合规建设待加强监管指导须跟进
如何才能让选择出境跟团游的游客少踩“坑”、不踩“坑”？
北京德和衡律师事务所高级合伙人、北京市律师协会文化与旅游专业委员会副主任马丽红说，境外游涉及的问题比较复杂，比如在境外被强迫购物或者所购商品有质量瑕疵，或者受到人身损害，如果与国内的旅行社没有明确的合同条款约定旅行社要承担相应的责任，往往很难追溯到境内的旅行社。因此，为了更好地维护自身的权利，游客参团旅游应该选择正规旅行社，并取得发票、行程表，签订合同，以证明与旅行社的交易关系和服务约定。一些参加旅游团没有取得以上证明的游客，往往由于无法判断责任主体，无法正常有效地维权。
“中国游客前往境外旅游，应通过中国领事服务网等新媒体平台关注外交部和中国驻外使领馆发布的领事提醒，了解目的地的基本情况和安全形势。同时应提前掌握中国驻当地使领馆领事保护与协助电话。”马丽红提醒道。
综合中国消费者报、法治日报
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