工商银行大连分行坚守“人民金融”，在全辖网点推进“工行驿站+”建设，将不断增强社会影响力与服务地区百姓民生有机贯通，构建“点+网+圈”的生态新模式，提供“金融+泛金融”服务，提升金融服务的适应性、普惠性和竞争力。助力大连挺进“万亿GDP城市”，打好打赢新时代“辽沈战役”。
加大户外劳动者关爱 提升劳动者服务品牌
工商银行大连分行践行大行社会责任担当，在不断改进网点和柜面服务的基础上，在24家营业网点推出“工行驿站·户外劳动者服务站点”公益服务，为环保工作人员、交警、快递小哥等户外劳动者提供惠民暖心服务，免费向社会公众提供“歇歇脚”“喝喝水”“充充电”“上上网”等惠民服务，提供有温度的客户体验。其中甘井子支行营业部和西岗长春路支行获评2022年度大连市总工会市级“最美工会户外劳动者服务站点”。通过参与评选活动，积极完善网点政务类场景建设，进一步深化工会户外劳动者服务站点的服务功能，彰显该行网点作为全社会奉献爱心、传递正能量的桥梁和纽带。
搭建幸福驿站 弘扬“养老敬老”传统文化
工商银行大连分行着力加强网点适老化金融硬件建设，联合周边街道社区、老年大学等机构，开展针对老年客户的系列金融服务和活动，持续传递工商银行温暖服务与关爱。为了更好地为老年客户服务，针对银发客群“痛点”及精神需求，传递养老敬老传统文化，在服务质量上做乘法，定期开设书法、读书课，反诈课程，丰富养老生活；在服务流程的细节上做加法，通过手机银行、智能终端和网点银行大字版，积分换礼，为银发族的数字鸿沟搭建桥梁。永革支行以“暖阳”命名塑造敬老服务中心，同时搭建“芳华”时代体验区、设置老年交流园地、设立“义务坐诊日”等，借助驿站公益活动更为广泛地扩大该行驿站的社会影响力。
打造客户身边的“政务服务大厅”
工商银行大连分行将公积金、社保、医保、工商等政务场景引进网点，扩大银政跨界服务的覆盖范围与服务种类，提升网点GBC联动营销和生态经营能力。分行12家“驿站+公积金”网点形成“顶端生态引领、中层生态夯实、底层分点支撑”的金字塔形公积金网点服务生态体系，通过服务互嵌、资源互换、场景共建、利益共享，不断推进GBC三端协同发展。沙河口支行成立“车管所警银合作便民服务站”，实现包括汽车消费分期业务、机动车抵押、撤押等车管所服务在内的一站式服务，得到客户的广泛好评。荣华支行将财政事务服务中心与网点结算理财服务相融合，实现财政资金审批、支付、记账、结账一站式客户服务新模式，形成“优形态、融生态”网点服务新尝试。选取6家支行营业部设立“政银助企合作专区”，为企业提供设立登记、领取营业执照、公章刻制、银行开户等系列服务。
打造普惠小微客户的“服务之家”
工商银行大连分行搭建普惠金融及乡村振兴服务场景，组织开展“普惠就是越过越好的每一天”“工银兴农通，奔向好日子”等系列主题活动和金融知识宣讲；依托“工行驿站”，前移资产类业务咨询、客户推荐的阵地，开展普惠产品与业务的营销推介，进一步增强网点对实体经济的服务能力，提升网点主动触达、精准营销能力。目前，工商银行大连分行办理过对公开户业务网点实现100%全覆盖。
打造新市民群体的“金融教育讲堂”
工商银行大连分行贯彻“以人民为中心”发展思想，践行市委市政府金融战线“热爱大连、建设大连、奉献大连”倡议，依托“工行驿站”，对新就业大中专毕业生、外来务工人员等新市民客户群体，有针对性地开展以“守住钱袋子，护好幸福家”为主题的投资者教育、防诈骗、反假币等金融知识宣传活动，提升客户金融风险安全防范意识和能力，自觉远离非法集资、电信诈骗等，切实让人民群众感受到获得感、幸福感、安全感，共同守护幸福生活，打造新时代、新生态网点的新风貌、新气象，切实发挥“工行驿站”为民、惠民、利民、安民的作用。
打造拥军服务的“红色文化基地”
工商银行大连分行优选就近服务军队客户的网点，在网点建设中融合红色基因、军队元素，设置军人优先窗口、打造军人专属服务区，摆放富含军人文化特色的口罩及红色书籍等，提升现役、退役军人及其家属的服务体验，推动双拥建设再上新台阶，为军民融合深度发展赋能。甘井子支行营业部引入海军元素，搭建军民融合特色网点场景，通过一目了然的形象增强网点和客户的情感连接，持续提升网点GBC联动营销能力、周边生态经营能力。
始终同区域百姓同呼吸、共命运、心连心，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。工商银行大连分行将不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，把满足人民群众美好生活需要作为金融工作的出发点和落脚点，持续改善客户体验，以高质量的金融服务践行做“人民满意银行”初心。
