“校园直通车”为啥没通车？

        急，真急！眼瞅着天要放黑，拎着行李的学生在路边翘首以盼，却没能登上返乡的“校园直通车”。5月11日，本报接到大连多所高校学生反映称，在五一长假前，他们通过微信朋友圈得知了一款名为“校园直通车”的客运产品。按其宣传，在节假日，学生们能就近乘车返乡，免去了倒车、抢票之苦。部分学生通过微信交款，却未能顺利出行，要求退款也没有下文。对此，“校园直通车”运营方表示，事情系因微信账号遭举报被封引发，公司没有故意欺骗学生，目前正在全力解决此事。
        计划
        长假欲搭乘“校园直通车”返乡
        倩倩是大连外国语大学的大三学生，老家在鞍山岫岩。今年五一长假，她打算回老家过节。节前，她发现微信朋友圈里，在转发一款名为“校园直通车”的客运产品。按照产品介绍，运营者为本校学长邱某，在五一、十一等节假日为学生提供往返直通车服务，“全程高速，车上配有矿泉水、晕车药，豪华大巴，司机手续齐全……节省了同学倒车、抢票的时间。”
        对此，倩倩很感兴趣。她说，不少学生没有买到回家的车票，而自己所在的学校位于旅顺，想乘车还得先到市内，比较麻烦。相比之下，“校园直通车”就很方便了。倩倩添加了运营方微信，经咨询单程车费为115元。她通过微信付了款，约定于4月30日12时30分或17时30分乘车返回岫岩。而后，她就开始等着到期发车回家。
        生变
        交完钱人却没有走成
        倩倩说，4月30日当天，她下午两点钟有课，于是想乘坐17时30分这趟车返乡。下课后，正收拾行李的时候，她和寝室的室友从QQ群里得知消息，有人称中午的车辆没有发全，有的线路已发车接人，有的线路车没来。此时，群里说什么的都有，纷纷猜测运营方出现了什么问题。随后，一名自称是邱某哥哥的人加入群里，让倩倩的室友到校门口等车。后来，她的室友乘坐这趟车回家了，可包括倩倩在内的多名学生却没能等来返乡的车辆。
        这可咋办？倩倩只好重新想办法，经辗转于5月2日回到了岫岩。对此，倩倩认为自己受到了欺诈。“明明付过了款、约好了发车时间，为何没有兑现呢？”倩倩试图联系邱某要求办理退款，可事情却没了下文。
        此后，一张流传于学生间的聊天记录截图，再次点燃了她的怒火。截图显示，有学生要求退款，邱某的答复是“跟举报者去要吧”。
        作为为学生服务的运营方
        1.要打好提前量，做好应急预案。
        2.要做到诚信经营，遇到问题，应尽快说明真相，尽全力弥补同学们的损失。
        影响   事件波及大连多所高校学生
        在大连交通大学读大一的男生徐旭说，邱某在招揽学生时也自称“本校学长”。五一长假前，他想乘坐“校园直通车”往返营口，经咨询单程费用为80元。可是，到了约定的时间，却没有车辆来接他。徐旭给邱某打电话，没有接听；发QQ询问，没有回复。在大连外国语大学读大二的女生嘉嘉表示，她预交了300元车费用于往返抚顺，定于4月30日12时30分从学校发车，于5月5日返回大连。可是，她等了半天，也没等到回乡的大巴车。她给邱某打电话后得知，已经不能发车了。嘉嘉提出，能不能安排她先到沈阳，再自行转车去抚顺。可是等来等去，还是没有结果。受此影响，嘉嘉的行程被耽搁了，五一长假只得在大连度过。
        经记者调查，事件波及了大连多所高校的学生。在维权群内，已加入了200多人，部分学生言辞激烈地要求邱某出面解决此事。据悉，在节前，有部分学生确实如愿乘坐了“校园直通车”回家，其中不少人提前给付了往返车费。假期末尾，他们想返回大连，可是没能等来“直通车”。维权过程中，有一些学生已经拿到了退款。
        回应   遭举报后被迫中止运营，正协调解决
        “校园直通车”为啥没通车，事情为何发展到如今的局面？邱某口中的“举报”又是什么情况？5月11日，邱某通过电话向记者回应了此事。邱某称，公司没有欺诈学生的主观故意，事情系因微信账号遭举报被封引发。他说，4月30日中午，公司安排四辆大巴车接走了部分学生，当日傍晚准备了三台车接人，一共是七台车。不过，受多种因素影响，傍晚的车次只发了一台车。
        邱某表示，微信账号是在4月30日下午2点左右被封的，原因是遭到了举报。“本来一切都在正常进行，突发状况把原有安排都打乱了。”他分析了举报的原因：“大巴车在接人时，有的人上车慢了一点，就耽搁了时间。后面有同学等了一会儿，误以为车不能来了，或是对服务有意见，就进行了投诉。”邱某说，事件中他蒙受了不小的损失，因为车辆、人员等费用都已经提前给付，而微信账号被封以后，运营资源已无法使用，只能被迫中止运营。事后，他曾通过多个渠道，跟学生们解释了此事，但没有获得部分同学的理解。维权群中，已有200多人。邱某认为，有返款需求的学生，应该没有那么多。
        邱某表示，公司及所属车辆、人员拥有从事道路客运的合法手续。此前，公司就做过此类的产品，因服务较好、价格优惠，所以口碑还不错；其间因为疫情因素，停办了两年。出现这样的风波，还是头一次。他说，事发后一直在申诉，希望能尽早解封账号，而后再逐步解决问题。
        
    ■业内观点
        做好学生市场“一点都不能少”
        采访中，不断有学生表达了愤怒和失望；与此同时，邱某也一再表达了想把项目运营好的初衷。本市一位业内人士认为，这起事件的发生，可能会给运营方带来沉重的打击。此后，运营方想重获学生群体的信任，难度会不小。他说，在校学生涉世不深、思想单纯，对美好的事物有着天然的向往；同时，一旦遭遇了不公平，内心的各种感受也会比较强烈。
        “做好学生市场，一点都不能少。”这位人士说，首先运营方就要打好提前量，做好应急预案。企业服务的群体是一大群学生，要充分考虑到临时发生各种情况的可能性，不能因为账号被封停，整个业务就运转不下去了。运营方在项目设计、运转流程等环节，要提前下足功夫，避免临阵出现混乱。其次，要做到诚信经营，主要有两个方面。第一，一旦遇到问题，要尽快向同学们讲明真相，做好安抚工作；确实给同学造成不便的，要及时表达歉意。第二，要想尽办法弥补同学们的损失。这位人士表示，如何把问题妥善解决，能折射出一个企业的运营和管理水平，也可以从中一窥经营者的格局和素养，希望运营方在善后时，能思之、慎之。（为保护隐私，文中学生为化名。）半岛晨报、39度视频首席记者满文飞