不知密码难取父亲“救命钱”？银行“特事特办”
“您输入的密码有误……”连续输入三次密码，依然被提示密码错误后，坐在银行柜台窗口外的女子急哭了。父亲昏迷不醒，还在重症监护室里抢救，自己不知密码，手攥银行卡取不出父亲的“救命钱”，该咋办？今年春节期间，家住甘井子区革镇堡附近的这家人遇到了这样的难题。
父亲重症昏迷 银行卡里的“救命钱”取不出来
事情发生在2月17日正月初六，上午10点多，一位中年女士急匆匆地来到大连农商银行甘井子革镇堡支行，递给柜台窗口工作人员一张银行卡，说要支取卡内所有的钱。工作人员为她办理业务时，发现银行卡并不是女子本人的，而且其输入几次密码都显示错误。为保证资金安全，银行卡最终被锁定，女子得知钱取不出来，眼泪流了下来。
银行工作人员见状赶紧向女子了解情况。据其讲述，她的父亲年近八旬，在年前突发急病入院抢救，目前正在重症监护病房。由于老人病发突然，家人事前没有准备，为了救治父亲，女子和哥哥已拿出了手里的全部积蓄。可由于治疗费用较高，下一阶段的治疗费断了线。大过年的，兄妹俩又不忍打扰其他亲朋，极其无奈之下，他们迫不得已想到支取父亲银行卡里的钱，虽然不多，但可以先救急。
银行“特事特办”没让家属为钱犯难
正常情况下，银行为保证客户的资金安全，取款往往需要本人或经本人授权以后才能支取。由于该女子既不是本人，也不知道密码，再加上疫情防控期间，银行工作人员也无法到医院做进一步核实，根据规定，这笔取款业务确实无法完成。“她说话时，提到父亲眼泪就一直流。”银行工作人员说，从女子的情绪里能看得出她对父亲的担忧以及那种无能为力的自责。为了进一步核实情况，工作人员电话向老人的主治医生了解了老人的病情。虽然不符合正常的流程和规定，但为了让病人得到及时救治，工作人员立即上报总行，按照要求第一时间启动了应急预案，相关岗位人员也在第一时间迅速到岗，帮助女子在短时间内备齐材料，并完成了密码重置和活期取款业务。
为争取时间，银行又安排两名工作人员，开着私家车将女子送回到了其父亲所在的医院，协助其办理了医院缴费业务。对于此次“特事特办”，女子及家属向银行工作人员表达了深深的谢意。
■记者手记
别让规定成为服务的“枷锁”
记得前不久外地媒体曾报道过这样一件事，一位九旬老人被抬进银行，被家人抱起进行人脸识别，办理业务。此事引发了网友们强烈的质疑。虽然涉事银行事后进行了致歉，但对于个别银行等窗口单位的不人性化服务，还是形成了热议话题，引发了舆论风波。
银行有规定这本身没有错，可不应该让“规定”成为主动服务的“枷锁”，还是那句俗话，“规定是死的，人是活的。”
在采访时，这家银行的工作人员说，虽然不符合正常规定，但一次服务上的突破对客户一家人来说却是 “雪中送炭”。由此也提升了以客户为中心的服务理念。真正做到想客户之所想，急客户之所急。
如今，越来越多的窗口单位，也都贴上了“让群众少跑腿”“一次就办好”的醒目标语，让人性化服务不仅停留在口号上，要更好地落在实处。
■新闻延伸
老人腿脚不便，无法本人办理业务，该咋办？
围绕存取款等银行业务，对于年轻人来说可谓动动手指就可以网上办理。可对于老年人，特别是腿脚不便的高龄老人来说，就成了难题。不少业务都卡在了“本人办理”的环节上。本报就曾接到过一位90岁高龄的老人求助。那么针对这一情况，该咋办？
在采访时，记者针对大众关注的几种特殊情况进行了咨询了解。该银行工作人员说，针对行动不便的老人，各大银行都可以提供上门服务。在老人意识清楚的情况下，工作人员会上门和老人进行确认，签署授权书，留存一些视频影像等。目前，申请该服务的客户也在逐渐增多。该工作人员说，从今年一月份开始，仅该支行这一家网点就曾为附近34名行动不便的老年人提供了上门服务。
老人离世，其银行存款该如何才能取出来？
家中老人若离世，如果家属知晓其在银行的存款密码，则不需要太麻烦，只要带着银行卡（存折）、存款人的身份证明、取款人的身份证明等材料到所在银行办理取款就可以。
但如果老人的存款设了密码，家属又不知晓密码，银行为了保障存款人的财产安全，需要继承人带有效的身份证件，到公证处开具继承权证明书，然后，由获得银行存款继承权的当事人，持本人有效身份证件和公证书等材料，到银行办理支取事宜。
半岛晨报、39度视频 记者孙熳
■相关链接
两部门简化已故存款人小额存款提取手续
中国银保监会、中国人民银行近日联合发布了《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，要求进一步简化已故存款人小额存款的提取手续，便利群众办理小额存款继承。
通知明确，已故存款人在同一法人银行的账户余额合计不超过1万元（含1万元）的，第一顺序继承人、公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人无需办理继承公证，可直接向银行申请办理提取业务。鼓励银行在1万元至5万元之间具体确定免公证提取限额。
通知要求，申请人应当提交能够证明存款人死亡事实和亲属关系的材料，并作出承诺。银行应当对申请人提交的材料进行必要审查，在审查时应当尽到合理谨慎义务。 据新华社电
