圆通速递虚报重量多收钱？

        几日前，大连市民张女士委托在北京的妹妹代买两件衣物，其妹妹通过圆通速递将衣物邮寄到了大连。根据北京当地揽件的快递员提供的面单信息显示，“重量3.2kg，运费37元(实际支付运费32元)。”“两件衣服这么沉？”因对包裹的重量存疑义，收件后张女士重新称重，发现包裹的重量为1.99kg。“运费的多少与重量有直接关系。”张女士质疑该快递公司快递员有虚报重量多收钱的嫌疑。
        事件
        面单显示“3.2kg”   收件人称重“1.99kg”从北京往大连邮寄衣物，包裹重量有出入
        张女士的妹妹在北京上学，几日前，她委托妹妹在北京给自己代买了两件衣服。据其描述，一件是薄款外套，另一件是款毛衫。1月21日，张女士的妹妹通过圆通速递将衣服邮寄回大连。“重量3.2kg，运费37元”。“两件衣服能有这么重？”张女士说，妹妹邮寄完衣物给她看了快递员提供的面单，上面写着的重量和运费让她有些疑义。“妹妹对重量没概念，我又没看到实物，所以没多说。”张女士说，虽然面单上写着37元运费，但快递员实际只收了妹妹32元钱。
        1月23日，衣服邮寄到了大连。由于张女士是做生意的，摊位上正好有秤。拿到包裹后，为打消自己之前的猜忌，她没着急开箱，顺手将包裹放在秤上称了一下，上面显示的重量为1.99kg。
        质疑
        消费者质疑快递员虚报重量多收钱
        “包裹的运费与重量有直接的关系，重量有出入，运费差了不少钱。”张女士十分气愤，她甚至怀疑该快递公司快递员有虚报重量多收钱的嫌疑。
        根据张女士提供的包裹照片以及称重视频，记者看到，这个从北京邮递过来的包裹是一个长方体的纸壳箱。邮寄地点显示为北京市丰台区。面单上显示的重量的确为“3.2kg”。记者从张女士称重的视频里看到，秤盘上的包裹未打开，胶带都在，电子秤上显示的数字是“1.99kg”。
        快递小程序查询:重量有出入，运费相差11元
        重量有出入，那么运费差了多少钱？记者打开手机上的“圆通速递”小程序，输入张女士包裹的邮寄地址以及收件地址，查询运费。当记者在重量一栏输入“1.99kg”时，系统自动跳转为“2kg”，显示寄付运费为21元。当输入“3.2kg”时，显示寄付运费为37元。如果按照张女士实际支付的32元运费来算，意味着她被多收了11元钱。
        进展
        消费者已向当地职能部门投诉
        张女士说，针对此事她分别与圆通客服以及北京属地快递网点取得了联系，被告知，通过系统后台的数据显示，她的包裹实际重量为“2kg”，这个数字与她称重的“1.99kg”的重量大致相符。张女士说，随后当初揽件的快递员也与她取得了联系，曾提出退还给她3元钱邮费的提议，但她没有接受。在接受采访时，张女士表示，自己之所以生气并不仅仅是为了几元钱的邮费。她也将此事向北京当地邮政管理部门进行了投诉，目前等待受理中。
        
    ■记者调查
        北京属地快递网点客服人员：揽件快递员误将包裹当成了“抛货”
        针对此事，本报记者联系了该快递公司位于北京的属地网点。客服人员向记者介绍了详细情况。他说，从后台可以看到，该包裹在转运中心所称的实际重量确实为“2kg”。那么面单上为何会出现“3.2kg”的数据呢？快递员是否存在虚报重量的情况？对此，客服人员说，接到张女士的投诉之后，他们询问了揽收包裹的快递员，了解到出现这个情况是因为快递员误将包裹当成了“抛货”。
        “这位快递员还是位老员工。”客服人员说，快递员解释说按照自己以往的经验，把张女士的包裹当成了“抛货”。也就是运费按照体积重量来核算的，面单上的“3.2kg”为体积重量。没想到这件包裹从网点发到转运中心后，却并没有按照“抛货”来算，是按照实际重量来核算的。
        对于这件事，客服人员也表示，一定积极与张女士取得联系，尽快解决此事。
        什么叫“抛货”
        “抛货”是快递行业的专业术语，通俗地讲就是轻货。记者从百度百科查询到，如果包裹的体积重量（KG）大于实际重量，按体积重量计费，称为抛货。在物流业中，抛货是指体积大而重量轻的货物。
        行业其他公司快递员：“这个箱子我们不会抛”
        记者将包裹的视频和图片发给了其他快递公司的业务员，该快递员这样回复说，“这个箱子我们不会抛”。他说，如果包裹按照“抛”来算，外包装的长、宽、高都有标准。例如箱子里装的是棉被，它的实际重量很轻，但包裹的体积很大，就可能会按照抛货来算，各家快递公司针对“抛货”的标准要求也都不太一样，但在揽件时如果出现这样的问题，至少应该跟客户解释清楚，避免产生不必要的纠纷。半岛晨报、39度视频记者孙熳