1月以来已督办6个民生诉求事项

        日前，高新区创新建立“民呼我应”群众诉求联应联办工作机制，建立“1+5”工作制度，对群众诉求最为集中的高频事项挂牌督办，今年1月以来，已督办高频诉求事项6个，已有2项快速销号。
        “联应联办”由区营商环境建设工作领导小组统筹，全区各相关单位协同联动，对涉及多部门的群众诉求事项联合响应、联合办理，通过及时分拨诉求件、研判疑难件、指定牵头单位、召开调度会、确定协同措施、快速办结反馈等具体流程。
        为进一步提升响应群众诉求的效率和质量，高新区在“民呼我应”机制中建立了“1+5”工作制度，即在对各级各类群众诉求实施“联应联办”制的同时，对高频诉求事项实施“挂牌督办”制、对急难险重事项实施“先予处置”制、对简单事项实施“即时响应制”、对平台外诉求事项实施“主动认领”制、对办件结案实施“创先争星制”。
        2021年开年以来，高新区营商环境建设局每周发布《大连高新区市民服务平台情况通报》，对全区群众诉求处理情况进行数据分析，对群众满意度低的单位进行公开通报，对群众诉求最为集中的高频事项挂牌督办。1月已督办高频诉求事项6个，已有2项快速销号。
        其中诉求最集中的事项为供热问题。市委常委、区党工委书记、管委会主任曾波赴现场召开调度会，各责任单位组建5个工作专班，加班加点开展工作，连夜完成爆点抢修，确保整体供暖平稳，并抓紧推进退费、管线巡查、后续检修、事故原因查证等工作，逐步取得了群众的肯定和理解。
        排名第二的高频诉求事项为疫情防控相关问题，区党工委副书记、管委会副主任孙龙业统一调度，区疫情防控指挥部组建专班，快速落实各项工作，简单的咨询类问题即时答复，疑难类诉求协同推进，高效满足群众需要，确保疫情防控周密有序进行。   半岛晨报、39度视频 首席记者王博文