线上保供平台扩容 可10万人同时下单

        近日，有部分金州封闭管控区居民针对生活物资配送问题，在网络上发声表达自己的不满情绪。金普新区疫情防控指挥部立即召集相关部门和单位核查情况，第一时间回应居民诉求，协调解决相关问题。
        线上保供平台初期出现7个问题
        去年12月21日，为迅速阻断疫情传播渠道，新区对金州主城区的5个街道实行严格管控措施。为做好疫情期间封闭管控街道40多万人口的生活必需品保障工作，新区商务局联合新区两家国企德泰控股公司和美丽乡村公司迅速建立基于“金普新生活”微信平台的“疫情供应”线上保供平台，居民线上下单，即可购买蔬菜、肉蛋、米面油等生活必需品。
        线上保供平台自去年12月25日上线后，大家都非常关注，短时间内超限人数涌入，订单也在不断增加。
        12月28日，网上出现某街道某社区居民发布的“要物资”视频，部分居民也开始通过网络和热线电话对物资配送进行投诉、反馈。针对居民反映的问题，新区商务局、德泰控股公司等部门紧急召开会议，经分析，平台运行初期出现以下问题：
        系统生成的配送单不准确，分配给供货商的配送信息错误较多；配送点分配不合理，导致车辆完成配送任务时间长、难度大；缺少客服指导、解答居民购买问题；系统出现付款无效、重复付款等问题；供货商未实现次日送达；配送货物与订单不符；配送司机路不熟找不到供给点位置等。
        经过分析，线上保供平台出现以上一系列问题的原因主要有两个：一是保供平台上线快、运行急，未经测试，设备及人员也准备不到位，所以试运行访问量暴增造成了系统错误及网络瘫痪。二是在供货方面，数万单的物资配送，配货、运输各环节都需要临时调配大量的人力，受疫情影响，供货方人手不足、区外司机路线不熟，这也致使配送货出现延误及失误。
        线上保供平台进行4项改进
        目前，针对完善线上保供平台运行工作，德泰控股公司与新区商务局已做出改进方案。
        针对平台运行基础问题，紧急成立联合软件开发小组，联系华为公司打开资源限制，并将服务器增加至10台，技术团队连续3天日以继夜，完成了平台网关优化、升级扩容，目前可保障百万点级点击量及10万人同时下单。
        针对居民普遍反映的配送时间长、送货不及时、货品品种少的问题，德泰科技有限公司已在充分与街道沟通协调的基础上，选取了资质好的供货商保障配货。
        针对错单问题，德泰推出了退单服务，有退单要求的客户，可与平台联系，平台会尽快处理退单。下一步，德泰将发挥大数据、人工智能技术优势，提高快速反应能力，加强与供货商的对接，在保障供货量的前提下实现更多范围的服务覆盖。
        针对特殊群体，紧急动员，组织人员和车辆，对线上下单的孕妇、腿脚不便等人员，提供运输投递服务，打通“最后一公里”梗阻。
        下一步，新区还将进一步推进保供工作。首先增加线下渠道。新区管委会统一甄选供应企业，采取划片的方式，实现线上+线下互动模式，即通过引入大商、新隆嘉、地利生鲜、五佳国贸、金发地市场、三里桥市场等有一定实力的供应商，让街道与供应商直接对接，使配送点对点更精准。
        丰富商品品类。在前期工作的基础上，新区将继续从奶粉、日常生活用品等多方面陆续提供更多的特殊群体日常需求。
        加大监管力度。针对居民最为关心的菜价问题，发改局调取主要批发市场主要菜品价格，调取开发区范围内大型商超、便利店等对应菜品零售价格进行比较，在此基础上提出当日保供菜品价格，生成当日指导价格。同时，新区成立了市场价格监测专班，监督物价执行。   王敏   半岛晨报、39度视频   首席记者王博文