顺风车送螃蟹人货“失联”

        本想图一个方便，叫一个顺风车帮自己把河蟹送到亲友家，没想到花费了半天时间，河蟹没有送到，司机也联系不上了。近日，市民吴先生就遭遇了这样的烦心事。10月3日，吴先生购买了800余元的盘锦河蟹，通过“嘀嗒出行”叫了一辆网约车送到亲友家。行程结束后，亲友没接到河蟹，司机也联系不上了。吴先生联系嘀嗒平台进行投诉并报警，目前该车司机已将河蟹送还给吴先生。
        报警后才联系上顺风车司机
        10月3日上午，吴先生购买了价值800余元的盘锦河蟹，准备送到甘井子区营城子的亲友家中。随后，吴先生通过“嘀嗒出行”约了一辆顺风车。在叫好车辆后，吴先生告知司机将螃蟹送达即可，同时也将司机与亲友的电话互相告知。
        将螃蟹送上车后，吴先生考虑到工作繁忙，担心螃蟹送达后无法立即支付车费，便在司机没有将螃蟹送达的前提下，就支付了车费。14时许，吴先生接到亲友的电话，得知并没有接到司机电话，也没有拿到螃蟹。吴先生立即通过“嘀嗒出行”平台联系车主，却一直没有得到回应。
        在多次联系未得到回复后，吴先生将此事反映给“嘀嗒出行”平台，客服人员介入，帮助吴先生联系该司机。但多次拨打电话，司机始终没有接听。随后，吴先生选择报警，在警方的介入以及平台的工作人员多次联系后，该车司机3日晚联系吴先生，并将螃蟹送还给吴先生。
        嘀嗒出行：公司不允许车主托运物品
        在吴先生与客服联系时，客服也告知吴先生，《嘀嗒出行顺风车合乘公约2.0》中责任约定及合乘规则板块第4条“合乘规则”写明：为保障出行安全，合乘要求用户本人参与，禁止“物品托运”等行为。吴先生表示，这是自己第一次用网约车托运物品，以后也不会再选择这种方式。
        9日晚，记者拨打“嘀嗒出行”的客服电话，客服人员表示，公司不允许车主托运物品；“嘀嗒出行”对乘客有意外保险，但对物品没有，没办法对物品负责，所以不提倡不认可车主送物品。而在实际搭乘场景中，部分用户通过顺风车托运物品，车主与乘客沟通协商一致后，也会答应乘客的要求。出于好意，不少顺风车主会答应乘客的要求，但其中存在着潜在的风险。万一乘客请求托运的是违禁物品，而车主不知情，接下来的责任该如何判定呢?
        托运物品可联系正规托运平台
        记者在“嘀嗒出行”平台官方微信公众号中看到，平台针对“物品托运”这一行为发起话题讨论，很多用户给出了建设性的解决方案。多数车主建议平台禁止托运货物，乘客可联系正规托运平台，但也有不少顺风车主表示愿意帮乘客托运物品。建议在运送前，提前确认物品是什么，并要求乘客对物品的真实性负责。
        另外，托运人也必须保证物品到达目的地后有人接收，如果超过一定时限，车主可以自行离开，不负责保管货物。同时，更多用户还是考虑到了这一行为的风险，建议在叫车时添加托运物品分类，并在线签订协议。避免一旦出现意外损失，引发不必要的纠纷。 半岛晨报、39度视频记者于雪